FAQ

1. Datenschutz und Informationen zur DSGVO bei tolino

1.1. An wen muss ich mich wenden, wenn ich gegenüber meinem tolino Buchhändler Auskunfts- und Löschansprüche im Sinne der neuen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) geltend machen möchte?

Bitte wenden Sie sich für eine umfassende Auskunft zur Verarbeitung Ihrer Daten an den jeweiligen Kundenservice Ihres tolino Buchhändlers. Da die tolino Webseite nur als Portalseite fungiert und keine eigenen Kundenbeziehungen führt, ist ausschließlich Ihr tolino Buchhändler auskunftsfähig. Die Mitarbeiter des Kundenservices werden Ihnen zügig weiterhelfen und ggf. den Kontakt zum jeweiligen Datenschutzbeauftragten herstellen.

1.2. In unserer Datenschutzerklärung verwenden wir Begriffe, die in den Rechtsbestimmungen der DSGVO verwendet werden und dort definiert sind. Damit Sie wissen, was darunter zu verstehen ist, möchten wir Ihnen hier die wichtigsten Begriffe erläutern.

1 Personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person (im Folgenden „betroffene Person“) beziehen. Als identifizierbar wird eine natürliche Person angesehen, die direkt oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen, zu einer Kennnummer, zu Standortdaten, zu einer Online-Kennung (z.B. IP-Adresse oder Cookies) oder zu einem oder mehreren besonderen Merkmalen, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind, identifiziert werden kann.

2 Verarbeitung

Verarbeitung ist jeder mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführte Vorgang oder jede solche Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten. Darunter fällt im Grunde jeglicher Umgang mit personenbezogenen Daten wie das Erheben, die Speicherung, die Veränderung, die Verwendung, die Übermittlung, Verbreitung, das Löschen oder die Vernichtung etc.

3 Verantwortlicher

Als Verantwortlicher gilt die natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet. Der Verantwortliche hat die Zulässigkeit der Datenverarbeitung durch den Einsatz von regelmäßig zu überprüfenden technischen und organisatorischen Maßnahmen sicherzustellen.

4 Pseudonymisierung

Pseudonymisierung ist die Verarbeitung personenbezogener Daten in einer Weise, dass die personenbezogenen Daten ohne Hinzuziehung zusätzlicher Informationen nicht mehr einer spezifischen betroffenen Person zugeordnet werden können, sofern diese zusätzlichen Informationen gesondert aufbewahrt werden und technischen und organisatorischen Maßnahmen unterliegen, die gewährleisten, dass die personenbezogenen Daten nicht einer identifizierten oder identifizierbaren natürlichen Person zugewiesen werden.

5 Auftragsverarbeiter

Ein Auftragsverarbeiter ist eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, die personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen verarbeitet.

6 Empfänger

Empfänger ist eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, denen personenbezogene Daten offengelegt werden, unabhängig davon, ob es sich bei ihr um einen Dritten handelt oder nicht. Behörden, die im Rahmen eines bestimmten Untersuchungsauftrags nach dem Unionsrecht oder dem Recht der Mitgliedstaaten möglicherweise personenbezogene Daten erhalten, gelten jedoch nicht als Empfänger.

7 Dritter

Dritter ist eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, außer der betroffenen Person, dem Verantwortlichen, dem Auftragsverarbeiter und den Personen, die unter der unmittelbaren Verantwortung des Verantwortlichen oder des Auftragsverarbeiters befugt sind, die personenbezogenen Daten zu verarbeiten.

8 Einwilligung

Die Einwilligung ist Ausdruck der datenschutzrechtlichen Selbstbestimmung. Sie ist die freiwillige für den bestimmten Fall, in informierter Weise und unmissverständlich abgegebene Willensbekundung in Form einer Erklärung oder einer sonstigen eindeutigen bestätigenden Handlung, mit der die betroffene Person zu verstehen gibt, dass sie mit der Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten einverstanden ist. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.

1.3. Welche Daten werden auf der tolino Webseite über mich gespeichert?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Nutzer grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist. Die Verarbeitung personenbezogener Daten unserer Nutzer erfolgt regelmäßig nur nach Einwilligung des Nutzers. Eine Ausnahme gilt in solchen Fällen, in denen eine vorherige Einholung einer Einwilligung aus tatsächlichen Gründen nicht möglich ist und die Verarbeitung der Daten durch gesetzliche Vorschriften gestattet ist.

Da die tolino Markenwebseite weder über keinen eigenen Online-Shop oder Kundenbereich verfügt, findet eine Speicherung von Daten nur in sehr geringem Umfang statt, die zumeist nach Sitzungsende wieder gelöscht werden. (z.B. sogenannte Session-Cookies)

tolino Cookies und Tracking auf der Webseite

Wir nutzen auf unserer Website das Open-Source-Software-Tool Matomo (ehemals PIWIK) zur Analyse des Surfverhaltens unserer Nutzer. Damit analysieren wir die Nutzung unserer Webseite und versuchen das Angebot unserer Informationen stetig zu verbessern. Die Software Matomo setzt ein Cookie auf dem Rechner der Nutzer. Werden Einzelseiten unserer Website aufgerufen, so werden folgende Daten gespeichert:

  • Zwei Bytes der IP-Adresse des aufrufenden Systems des Nutzers (anonymisierte IP-Adresse)
  • Die aufgerufene Webseite
  • Die Website, von der der Nutzer auf die aufgerufene Webseite gelangt ist (Referrer)
  • Die Unterseiten, die von der aufgerufenen Webseite aus aufgerufen werden
  • Die Verweildauer auf der Webseite
  • Die Häufigkeit des Aufrufs der Webseite

Die Software läuft dabei ausschließlich auf den Servern unserer Webseite. Eine Speicherung der personenbezogenen Daten der Nutzer findet nur dort statt. Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht.

Die Software ist so eingestellt, dass die IP-Adressen nicht vollständig gespeichert werden, sondern 2 Bytes der IP-Adresse maskiert werden (Bsp.:  192.168.xxx.xxx). Auf diese Weise ist eine Zuordnung der gekürzten IP-Adresse zum aufrufenden Rechner nicht mehr möglich.

tolino Newsletter und Datenschutz:

Über die mytolino-Webseiten erfolgt kein gesonderter Newsletter-Versand an Kunden und Nutzer der tolino Buchhändler. Sofern Sie datenschutzrechtliche Fragen bzgl. der Newsletter Ihres Buchhändlers haben, wenden Sie sich bitte an den dortigen Kundenservice.

Registrierung bei tolino Markenwebseite und Datenschutz:

Auf unserer Internetseite bieten wir Nutzern keine Möglichkeit, sich unter Angabe personenbezogener Daten zu registrieren. Dementsprechend werden auf den mytolino Markenwebseiten keine Kundendaten erfasst, gespeichert oder genutzt. Sofern Sie Fragen bzgl. der Registrierung bei Ihrem tolino Buchhändler haben, wenden Sie sich bitte an den dort zuständigen Kundenservice.

Kontaktformular und E-Mail-Kontakt

Auf den internationalen tolino-Markenwebseiten sind Kontaktformulare vorhanden, welche zur elektronischen Kontaktaufnahme genutzt werden können. Nimmt ein Nutzer diese Möglichkeit der Kontaktaufnahme wahr, so werden die in der Eingabemaske eingegeben Daten auf Wunsch des Nutzers verschlüsselt an uns oder den Kundenservice des zuständigen Buchhändlers (Auswahl erfolgt direkt im Kontaktformular) übermittelt und nach der Übermittlung automatisch gelöscht. Je nach Eingabe durch den Nutzer werden folgende Informationen zur Bearbeitung der Anfrage an tolino media oder den entsprechenden tolino Buchhändler übermittelt:

  • Kontaktdaten: Vorname, Nachname, E-Mailadresse, (optional Telefonnummer)
  • Anfrageinformationen und Zuständigkeit: tolino Buchhändler, Produktzuordnung, Grund der Anfrage, Problembeschreibung und Kategorisierung, (optional Upload für Bildmaterial)

Für die Verarbeitung der Daten durch den zuständigen Kundenservice wird im Rahmen des Übertragungsvorgags Ihre Einwilligung eingeholt und auf diese Datenschutzerklärung verwiesen.

Alternativ ist eine Kontaktaufnahme über die bereitgestellte E-Mail-Adresse möglich. In diesem Fall werden die mit der E-Mail übermittelten personenbezogenen Daten des Nutzers gespeichert.

Die an uns gesendeten Daten werden ausschließlich für die Verarbeitung der Konversation verwendet und danach direkt gelöscht.

1.4. Welche Daten werden im Rahmen meines Besuches auf der tolino Markenwebseite über mich erhoben?

Wir nutzen auf unserer Website das Open-Source-Software-Tool Matomo (ehemals PIWIK) zur Analyse des Surfverhaltens unserer Nutzer. Damit analysieren wir die Nutzung unserer Webseite und versuchen das Angebot unserer Informationen stetig zu verbessern. Die Software Matomo setzt ein Cookie auf dem Rechner der Nutzer. Werden Einzelseiten unserer Website aufgerufen, so werden folgende Daten gespeichert:

  • Zwei Bytes der IP-Adresse des aufrufenden Systems des Nutzers (anonymisierte IP-Adresse)
  • Die aufgerufene Webseite
  • Die Website, von der der Nutzer auf die aufgerufene Webseite gelangt ist (Referrer)
  • Die Unterseiten, die von der aufgerufenen Webseite aus aufgerufen werden
  • Die Verweildauer auf der Webseite
  • Die Häufigkeit des Aufrufs der Webseite

Die Software läuft dabei ausschließlich auf den Servern unserer Webseite. Eine Speicherung der personenbezogenen Daten der Nutzer findet nur dort statt. Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht.

Die Software ist so eingestellt, dass die IP-Adressen nicht vollständig gespeichert werden, sondern 2 Bytes der IP-Adresse maskiert werden (Bsp.:  192.168.xxx.xxx). Auf diese Weise ist eine Zuordnung der gekürzten IP-Adresse zum aufrufenden Rechner nicht mehr möglich.

1.5. Welche tolino Kundendaten werden von tolino auf der mytolino Markenwebseite gespeichert?

Auf unserer Internetseite bieten wir Nutzern keine Möglichkeit, sich unter Angabe personenbezogener Daten zu registrieren. Dementsprechend werden auf den mytolino Markenwebseiten keine Kundendaten erfasst, gespeichert oder genutzt. Sofern Sie Fragen bzgl. der Registrierung bei Ihrem tolino Buchhändler haben (z.B. zu Ihrem Kundenkonto bei Thalia, Hugendubel oder Weltbild), wenden Sie sich bitte an den dort zuständigen Kundenservice.

2. FAQ | eReader

2.1. Der Shop meines Buchhändlers ist nicht erreichbar, was kann ich tun?

Es kann hin und wieder passieren, dass der Server Ihres Buchhändlers gerade gewartet wird und deshalb für kurze Zeit nicht zur Verfügung steht. Probieren Sie es später noch einmal. Falls der Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

2.2. Ich erhalte beim Öffnen meines eBooks die Fehlermeldung  "Dieses eBook ist DRM geschützt…" Was kann ich tun? 

Um urheberrechtlich geschützte Inhalte zu schützen, sind viele eBooks mit einem DRM-Schutz (Digital Rights Management) versehen. Für das Lesen dieser Inhalte benötigen Sie ein Benutzerkonto von Adobe (Adobe-ID). Im Menü befindet sich unter "Meine Konten" der Punkt "Adobe DRM": Hier können Sie Ihre Adobe-ID hinterlegen und den tolino autorisieren. Eine Adobe ID können Sie einfach und kostenlos direkt auf der Adobe Webseite registrieren.

2.3. Ich habe Probleme bei der Anmeldung, was kann ich tun?

Sollten Sie Probleme haben, sich über Ihren tolino eReader anzumelden, ist es ratsam, den Anmeldeprozess über Ihren Computer zu wiederholen. Wenn es immer noch nicht geht, könnte es sein, dass der Server gerade gewartet wird und es zu Verbindungsproblemen kommt. Sollte es nach einer Weile immer noch nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des Buchhändlers, bei dem Sie Ihren tolino eReader gekauft haben. Sie können Ihren Buchhändler auch über dieses Kontaktformular erreichen.

2.4. Ich habe Probleme bei der WLAN-Anmeldung, was kann ich tun?

Probleme bei der Verbindungsherstellung Ihres tolino eReader mit dem WLAN können verschiedene Ursachen haben. Hier finden Sie erste Hilfe und Hilfestellungen, um typische Fehlerursachen auszuschließen und tolino WLAN-Probleme ggf. selbstständig zu beheben. Überprüfen Sie bitte Folgendes:

1. Ist der Flugmodus versehentlich auf dem tolino eingeschaltet?

Im Flugmodus wird die WLAN-Verbindung Ihres tolino eReader automatisch ausgeschaltet. Ob der Flugmodus aktiviert ist erkennen Sie daran, dass in der Statusleiste am oberen rechten Bildschirmrand ein Flugzeug-Symbol angezeigt wird. Im Hauptmenü können Sie den Flugmodus ausschalten, indem Sie zu “WLAN” wechseln.

2. Versuchen Sie den tolino ggf. mit dem falschen WLAN zu verbinden?

Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Drahtlosnetzwerkverbindung ausgewählt haben. Bitte achten Sie auch darauf, dass Sie in den Sicherheitseinstellungen Ihres WLAN-Netzwerkes das WLAN für alle Computer bzw. Geräte freigeben. Idealerweise testen Sie Ihre Daten parallel an einem anderen Gerät z.B. einem Smartphone. Sofern eine Verbindung hier ohne Probleme zustande kommt, gibt es eine andere Fehlerursache.

3. Enthält der Name Ihres WLAN oder das Passwort eventuell Umlaute oder diakritische Zeichen?

Diakritische Zeichen sind z.B. Buchstaben, die mit Häkchen, Bögen oder Punkten versehen sind (z.B. â, é, ő). Solche Zeichen, Umlaute in WLAN-Namen (SSID) oder WLAN-Passwörtern können Probleme bei der Verbindungsherstellung verursachen. Je nach Art der Umlautkodierung Ihres spezifischen Routers kann es passieren, dass Ihr tolino eReader nicht auf das WLAN zugreifen kann.

4. Zu schwache WLAN-Signalstärke und instabiles WLAN?

Insbesondere bei dicken Wänden in großen Wohnhäusern und wenn kein WLAN-Repeater zum Einsatz kommt, kann es sein, dass die Signalstärke für eine WLAN-Verbindung an Ihrem Standort zu schwach bzw. instabil ist. Stellen Sie deshalb sicher, dass die Signalqualität und Signalverfügbarkeit an Ihrem Standort ausreichend ist. Ggf. ändern Sie Ihren Standort und verringern Sie den Abstand zum Router.

5. Falsches Datum auf dem tolino eReader eingestellt?

Sie können in den Einstellungen Ihres tolino eReader u.a. das Datum manuell auswählen. Sollten Sie dieses aus irgendeinem Grunde versehentlich falsch und nicht automatisch eingestellt haben, kann das zu Problemen bei der Verbindung mit einem WLAN-Router führen. Bitte stellen Sie in diesem Fall das richtige Datum auf Ihrem tolino eReader ein und versuchen Sie erneut den tolino mit dem WLAN zu verbinden.

6. Verwenden Sie ein inkompatibles Frequenzband? Verbindungen mit einem 5 GHz WLAN-Netzwerk herstellen.

Aufgrund der verbauten Hardware-Module unterstützen tolino eReader ausschließlich WLAN-Netzwerke mit einem reichweitenstarken 2,4 GHz Frequenzband. Eine WLAN-Verbindung Ihres tolino mit einem 5 GHz WLAN kann nicht hergestellt werden. Bitte überprüfen Sie das Frequenzband Ihres WLAN-Routers und die dazugehörigen Einstellungen, um diese Fehlerursache zu beheben. Im Zweifel empfehlen wir einen Blick in die Gebrauchsanleitung des Routers. Sofern Sie standardmäßig für Ihre anderen Geräte eine 5 GHz WLAN-Verbindung nutzen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Router für die tolino eReader auch auf der 2,4 GHz-Frequenz funkt – also beide Frequenzen anbietet.

7. Verwenden Sie eine veraltete WLAN-Verschlüsselungsmethode z.B. WPA1/2 mit TKIP oder WEP?

Um die Sicherheit Ihres WLAN-Netzwerkes zu gewährleisten und vor unbefugtem Zugriff zu schützen, gibt es verschiedene Arten der Verschlüsselung die Sie an Ihrem Router konfiguriert haben. Die Verschlüsselungsprotokolle haben sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt, sodass einige Verschlüsselungen mittlerweile als unsicher und veraltet eingestuft werden. Unsere tolino eReader unterstützen ausschließlich aktuelle und sichere Verschlüsselungsmethoden. Daher ist eine Verbindung mit einem WLAN, welches die veraltete Verschlüsselungsmethode TKIP verwendet, nach dem Update auf die Software-Version 11.2.2 nicht mehr möglich. Bitte überprüfen Sie die die Verschlüsselungsprotokolle Ihres WLAN sofern Ihr tolino keine Verbindung mit dem WLAN herstellen kann. Ihre WLAN-Verschlüsselung sollte auf WPA1/2 CCMP(AES) eingestellt sein.

2.5. Ich habe Probleme beim Verbinden des tolino eReaders mit Computer, was kann ich tun?

Es kann vorkommen, dass Ihr Windows-Computer den tolino eReader nicht erkennt. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:

  1. Überprüfen Sie, ob ein Defekt an dem USB-Port vorliegt und probieren Sie einen anderen USB-Anschluss an Ihrem PC.
  2. Überprüfen Sie, ob das USB-Kabel defekt ist und probieren Sie ein anderes Kabel aus.
  3. Überprüfen Sie, ob der Anschluss des tolino eReaders verschmutzt ist und säubern sie Ihn gegebenenfalls.
  4. Öffnen Sie den Geräte-Manager auf Ihrem PC und überprüfen, ob dort der tolino eReader angezeigt wird. Wenn ja, überprüfen Sie, ob Sie einen neuen Treiber installieren müssen.

Speziell für den tolino vision 6 und Mac-Nutzer*innen:

Für den tolino vision 6 wird MTP (Media Transfer Protocol) für den Datenaustausch über USB benutzt. Das hat den Vorteil, dass der tolino eReader, während er mit dem Rechner verbunden ist, weiter genutzt werden kann. Allerdings unterstützt MacOS dieses Verfahren nicht ohne zusätzliche Software. Oft ist diese durch andere Programme bereits installiert, falls nicht, können Sie beispielsweise eines dieser Programme nutzen:

https://www.android.com/filetransfer

https://openmtp.ganeshrvel.com

Wir möchten in diesem Zusammenhang darauf hinweisen, dass wir keine Garantie für Fremdsoftware übernehmen können. Die Nutzung erfolgt auf eigene Gefahr.

2.6. Ist mein tolino eReader wassergeschützt?

Einige tolino eReader sind durch die Water Protection von HZO von innen heraus gegen Süßwasser geschützt. Sie  verzeihen ein Eintauchen ins Wasser und das bei einer Tiefe von bis zu 1 Meter für 30 Minuten, bzw. von bis zu 2 Meter Tiefe für bis zu 60 Minuten (letzteres gilt nur für den tolino vision 5 und den tolino epos 2). Sollte Ihr tolino versehentlich mit anderen Flüssigkeiten in Berührung kommen, spülen Sie ihn bitte einfach mit Leitungswasser ab und lassen Sie ihn für 48 Stunden trocknen.

Der Wasserschutz gilt für die folgenden Modelle:

tolino vision 2
tolino vision 3 HD
tolino vision 4 HD
tolino vision 5
tolino epos
tolino epos 2

2.7. Kann ich auf dem tolino eReader eBooks von öffentlichen Leihbibliotheken lesen?

Sie möchten eBooks ausleihen, nur eben digital? Mit den öffentlichen Leihbibliotheken haben Sie die Möglichkeit, sich eBooks aus einer Bibliothek in ganz Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien und weiteren Ländern zu leihen. Kleinere Bibliotheken schließen sich dazu oft zusammen und starten eine Onleihe als Verbund. Über deren Internetseite können Sie die gewünschten eBooks ausleihen und auf Ihren tolino eReader herunterladen.

Wenn Sie eBooks bei einer öffentlichen Leihbibliothek ausleihen möchten, können Sie das einfach über den integrierten Web-Browser auf Ihrem tolino eReader machen. eBooks, die Sie hier ausleihen und herunterladen, werden automatisch auf Ihrem tolino eReader gespeichert und stehen Ihnen sofort zum Lesen zur Verfügung.

Außerdem können Sie die ausgeliehenen eBooks z.B. der Onleihe auch wieder über Ihren tolino eReader zurückgeben.

Wichtiger Hinweis: eBooks, die ab der Softwareversion 12.2.0 ausgeliehen werden, werden über das neue Digital Rights Management entschlüsselt (nähere Informationen). Für den Ausleihvorgang mit älteren Softwareversionen benötigen Sie zumeist eine Adobe ID. Die Adobe ID regelt beim Ausleihen von eBooks mit dem tolino eReader die Ausleihzeiten. Sobald die Leihfrist verstrichen ist, wird das eBook nicht mehr auf dem tolino eReader geöffnet. Eine Adobe ID können Sie einfach direkt auf der Adobe Webseite registrieren.

2.8. Kann ich ein eBook auch ohne Internetverbindung lesen?

Ja, es ist ohne weiteres möglich, ein eBook ohne aktive Internetverbindung zu lesen, sofern Sie es einmalig auf das jeweilige Endgerät (tolino eReader, Smartphone oder PC) heruntergeladen haben. Tippen Sie dafür einfach auf den mit einem tolino cloud-Symbol gekennzeichneten Titel in der tolino Bibliothek auf dem tolino eReader. Der Inhalt wird dann auf Ihren tolino eReader heruntergeladen und lokal gespeichert, sodass Sie mit dem Lesen des eBooks direkt beginnen können.

2.9. Kann ich Wörter im eBook nachschlagen oder übersetzen?

Um in einem eBook einzelne Wörter zu übersetzen oder nachzuschlagen, tippen Sie diese einfach an und halten den Finger etwas länger auf dem Wort. Im Kontextmenü steht Ihnen dann die Übersetzungs-  und Nachschlagefunktion zur Verfügung. Beim ersten Mal werden Sie gebeten, die Wörterbücher herunterzuladen. Zur Auswahl stehen die Wörterbücher Französisch-Deutsch, Englisch-Deutsch, Italienisch-Deutsch und Spanisch-Deutsch, sowie eine ständig wachsende Anzahl weiterer Wörterbücher. Diese können Sie durch antippen des gewünschten Wörterbuchs über den tolino eReader einfach heruntergeladen.

2.10. Mein eBook kann nicht geöffnet werden, was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Um den Titel auf dem tolino eReader (durch Tippen auf das eBook) erstmalig zu öffnen und dadurch automatisch auf Ihrem Endgerät zu speichern, ist eine Internetverbindung nötig. Anschließend kann das eBook jederzeit auch ohne Internetverbindung gelesen werden.

2.11. Mein tolino eReader reagiert nicht mehr. Wie führe ich einen Reset durch?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Bildschirm „einfriert“ und Ihr tolino eReader nicht mehr reagiert. In diesem Fall führen Sie bitte einen Reset durch. Bitte folgen Sie den speziellen Anweisungen zu Ihrem Gerät. Sollten Sie sich unsicher sein, welches Gerät sie nutzen, so kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenservice Ihres Buchhändlers und beschreiben Ihren tolino detailliert, so dass Sie das richtige Reset Verfahren durchführen, um Hardwareschäden zu vermeiden.

tolino epos, tolino epos 2, tolino vision 5, tolino shine 3, tolino page 2

Halten Sie den Ein/Aus Schalter für ca. 10–15 Sekunden gedrückt. Bitte haben Sie hier etwas Geduld und halten Sie den Schalter so lange gedrückt bis Sie die Recovery Seite sehen. Hier werden Ihnen 3 Optionen zur Auswahl angeboten. Bitte wählen Sie die Option „Start the system“ die automatisch schwarz hinterlegt ist. Sollte dies nicht der Fall sein, so navigieren Sie durch kurzes Drücken des Ein/Aus-Schalters durch die Optionen. Ist die richtige Funktion ausgewählt, so betätigen Sie den Ein/Aus Schalter für ca. 3 Sekunden, so als ob Sie das Gerät neu einschalten möchten.

tolino vision, tolino vision2, tolino vision 3, tolino vision 4, tolino shine, tolino shine 2, tolino page

Um einen Reset durchzuführen, drücken Sie einfach den Reset-Knopf. Dieser befindet sich in einer kleinen Öffnung an der unteren Seite Ihres tolino eReaders. Führen Sie z. B. eine aufgebogene Büroklammer in die Öffnung ein, bis Sie einen leichten Widerstand spüren. Anschließend startet Ihr tolino eReader neu.

2.12. Mein tolino eReader wird von Adobe Digital Editions nicht mehr erkannt. Was kann ich tun?

Für den tolino vision 6 wird MTP (Media Transfer Protocol) für den Datenaustausch über USB benutzt. Das hat den Vorteil, dass der tolino eReader, während er mit dem Rechner verbunden ist, weiter genutzt werden kann. Aufgrund dieser Technologie wird Ihr eReader als Android Gerät von Ihrem Computer erkannt und daher nicht mehr von der Adobe Digital Editions Software unterstützt.

Der einfachste Weg, gekaufte eBooks auf Ihren tolino eReader zu übertagen, ist sie über die tolino cloud automatisch hinzuzufügen. Beim Herunterladen aus der tolino cloud wird der Adobe DRM Kopierschutz nicht aktiv. Sie müssen keine Adobe ID eingeben, um diese eBooks zu lesen.

Wenn Sie bereits gekaufte eBooks im PDF- und ePUB-Format lieber per USB übertagen möchten, können Sie sie einfach weiterhin über eine Kabelverbindung lokal auf den tolino übertragen. Sobald Ihr tolino eReader über das mitgelieferte USB-Kabel mit dem Computer verbunden ist und von diesem erkannt wurde, können Sie von Ihrem Computer auf den tolino eReader zugreifen. Sie haben jetzt die Möglichkeit, Dateien zwischen Ihrem Computer und Ihrem tolino eReader auszutauschen. Bitte legen Sie Ihre eBooks immer im Ordner „Books“ auf der tolino eReader Festplatte ab.

2.13. Was kann ich tun, wenn mein Software-Update nicht funktioniert?

Wenn Sie Probleme beim Software-Update haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen Reset durchzuführen. Bitte folgen Sie den speziellen Anweisungen zu Ihrem Gerät. Sollten Sie sich unsicher sein, welches Gerät sie nutzen, so kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenservice Ihres Buchhändlers und beschreiben Ihren tolino detailliert, so dass Sie das richtige Reset Verfahren durchführen, um Hardwareschäden zu vermeiden.

tolino epos, tolino epos 2, tolino vision 5, tolino shine 3, tolino page 2

Halten Sie den Ein/Aus Schalter für ca. 10–15 Sekunden gedrückt. Bitte haben Sie hier etwas Geduld und halten Sie den Schalter so lange gedrückt bis Sie die Recovery Seite sehen. Hier werden Ihnen 3 Optionen zur Auswahl angeboten. Bitte wählen Sie die Option „Start the system“ die automatisch schwarz hinterlegt ist. Sollte dies nicht der Fall sein, so navigieren Sie durch kurzes Drücken des Ein/Aus-Schalters durch die Optionen. Ist die richtige Funktion ausgewählt, so betätigen Sie den Ein/Aus Schalter für ca. 3 Sekunden, so als ob Sie das Gerät neu einschalten möchten.

tolino vision, tolino vision2, tolino vision 3, tolino vision 4, tolino shine, tolino shine 2, tolino page

Um einen Reset durchzuführen, drücken Sie einfach den Reset-Knopf. Dieser befindet sich in einer kleinen Öffnung an der unteren Seite Ihres tolino eReaders. Führen Sie z. B. eine aufgebogene Büroklammer in die Öffnung ein, bis Sie einen leichten Widerstand spüren. Anschließend startet Ihr tolino eReader neu.

2.14. Welche eBook-Formate kann ich auf meinem tolino eReader lesen?

Ihr tolino eReader unterstützt die gängigsten eBook Formate: ePUB und PDF, jeweils ohne DRM (Kopierschutz), mit digitalem Wasserzeichen und mit Adobe DRM. Zudem können Sie Dateien im Format TXT auf Ihrem tolino eReader abspeichern und lesen.

2.15. Welchen Garantie-Anspruch habe ich mit meinem tolino eReader?

Umfang der Garantie beim tolino eReader
Wenn ein herstellungsbedingter Material- und/oder Verarbeitungsmangel (nachfolgend „Mangel“) bei dem tolino Lesegerät in den ersten 12 bzw. 24 Monaten (geräteabhängig) ab Kaufdatum von einem Händler auftritt, können Sie eine Garantieleistung durch die Longshine Technologie GmbH in Anspruch nehmen. Die Erbringung von Garantieleistungen verlängert nicht die Garantiezeit insgesamt.

Garantieleistung für den tolino eReader
Die Firma Longshine erfüllt die Garantieverpflichtung für Mängel durch eine kostenlose Reparatur oder durch den Austausch des mangelhaften Lesegeräts gegen ein mangelfreies. Ausgetauschte Teile und Lesegeräte gehen in das Eigentum der Longshine Technologie GmbH über.

Garantieausschlüsse
Die Garantie umfasst nicht optionales Zubehör und Mängel, die durch unsachgemäße Behandlung,Bedienungsfehler oder durch Fremdeinwirkung entstanden sind. Ausgenommen von der Garantieleistung sind auch Verbrauchs- und Verschleißteile, wie bspw. Batterien, die allein aufgrund ihres Gebrauchs funktionslos werden. Eventuelle Kosten für Modifikationen oder Anpassungen des Lesegeräts, die erforderlich werden, um es an die nationalen technischen oder sicherheitsrelevanten Anforderungen eines Landes anzupassen, in dem das Lesegerät nicht gekauft, aber betrieben werden soll, werden durch diese Garantie nicht abgedeckt.

Geltendmachung der Garantie des tolino eReader
Um die Garantie für Ihren tolino eReader in Anspruch nehmen zu können, benötigen Sie den Kaufbeleg (Rechnung, Quittung), aus dem sich das Kaufdatum und die Modellbezeichnung des Lesegeräts ergeben. Der Mangel des Lesegeräts muss innerhalb der Garantiefrist von Ihnen gegenüber Longshine Technologie GmbH geltend gemacht werden.

Hierzu finden Sie die vollständigen Kontaktdaten der Longshine Technologie GmbH im unteren Textabschnitt.

Datensicherung
Bei Einsendung des tolino eReader kann keine Garantie für die auf dem Lesegerät gespeicherten Daten übernommen werden. Wir empfehlen daher, vor der Einsendung Ihres tolino eReader eine Datensicherung vorzunehmen.

Bei weiteren Fragen rund um die Garantieleistungen zu Ihrem tolino, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Kundendienst Ihres Buchhändlers.

Kontakt zum Garantiegeber und Hersteller der tolino eReader (Deutschland, Österreich, Schweiz):

Adresse:
Longshine Technologie GmbH
An der Strusbek 9
22926 Ahrensburg

Telefonischer Kontakt:
+49 (0) 4102/492233
+49 (0) 4102/40109

E-Mail Kontakt:
tolino@longshine.de

2.16. Wie führe ich an meinem tolino eReader ein Software-Update durch?

Sobald ein Update für Ihren tolino eReader zur Verfügung steht, werden Sie direkt auf dem tolino eReader über das Update informiert. Bitte beachten Sie: Ihr tolino eReader muss dafür über WLAN mit dem Internet verbunden sein.

Wenn Sie Ihren tolino eReader normalerweise ohne WLAN-Verbindung nutzen, empfehlen wir Ihnen, zumindest ab und an (ca. alle 2 Monate) den tolino eReader mit dem WLAN zu verbinden und etwaige Aktualisierungen zu installieren. Sollten Sie konkrete Fehlfunktionen auf dem tolino eReader wahrnehmen, empfiehlt es sich natürlich direkt zu überprüfen, ob ein Update der Software vorliegt. Wenn Sie überprüfen möchten, ob ein Update für Ihren tolino eReader verfügbar ist, können Sie folgendermaßen vorgehen:

  1. Gehen Sie im Menü Ihres tolino eReader in die Einstellungen (drei Striche oben links auf der Startseite)
  2. Wählen Sie im Untermenü den Punkt „Informationen und Hilfe“ aus
  3. In der daraufhin angezeigten Übersicht finden Sie den Button „Nach neuer Version suchen“, ebenso wird dort Ihre aktuelle Softwareversion angezeigt
  4. Tippen Sie auf den Button – der tolino eReader sucht nun online nach einem etwaigen Update
  5. Sollte ein Update verfügbar sein, wird dieses nun auf dem tolino eReader angezeigt
  6. Bestätigen Sie die Installation des Software-Updates auf dem Display, das Update wird nun installiert und der tolino eReader neu gestartet

Nach dem Neustart Ihres tolino eReader können Sie natürlich direkt mit dem Lesen fortfahren.

Es besteht auch die Möglichkeit, Ihren tolino eReader manuell auf die neueste Software zu überprüfen. Dazu besuchen Sie einfach mytolino.de. Dort finden Sie auf der linken Seite unter dem Menüpunkt Service die aktuellen Updates. Wählen Sie dazu Ihr Gerät in der Liste aus und überprüfen Sie, ob die aktuelle Software mit der auf Ihrem Gerät übereinstimmt.

Sie können auch ein manuelles Update durchführen. Dazu müssen sie zunächst die aktuellste Software-Version auf der mytolino-Webseite herunterladen. Danach entfernen Sie die SD-Speicherkarte (falls vorhanden) aus Ihrem tolino und verbinden diesen via USB-Kabel mit dem PC. Nun öffnen Sie das Verzeichnis “MEIN TOLINO” im Explorer und übertragen die Update-Datei “update.zip” direkt in das Hauptmenü. Trennen Sie nun die Verbindung sicher vom PC und starten Sie das Gerät neu. Nach dem Neustart, startet das Update automatisch.

2.17. Wie kann ich das Hintergrundbild im Ruhemodus (Sleepscreen) meines tolino individuell anpassen?

Sie haben die Möglichkeit, das Hintergrundbild im Ruhemodus (Sleepscreen) direkt auf dem tolino eReader zu ändern. Wählen Sie dafür über das Hauptmenü “Einstellungen” und anschließend “Weitere Einstellungen”. Dort haben Sie die Möglichkeit, das tolino Gesicht, Ihr zuletzt gelesenes eBook oder ein eigenes Bild als Hintergrundbild auszuwählen.

So richten Sie Ihr eigenes Bild als Hintergrundbild ein:

Speichern Sie den von Ihnen gewählten Sleepscreen auf Ihrem Computer in Ihren Dateien unter „Bilder“ ab. Sie können eigene Bilddateien als Sleepscreen verwenden, sie sollten ein Format von 1264 x 1680 pixel haben und als png abgespeichert sein.

Anschließend verbinden Sie Ihren Computer mithilfe eines USB-Kabels mit Ihrem eReader. Klicken Sie auf Ihrem Computer mit einem Rechtsklick auf den eben im Ordner „Bilder“ gespeicherten Sleepscreen und wählen Sie „Kopieren“ aus.

Wählen Sie nun auf Ihrem Computer Ihren angeschlossenen eReader aus. Dort wählen Sie den DCIM Ordner mit einem doppelten Linksklick an. In diesem betätigen Sie einen Rechtsklick und speichern das Bild mit der Option „Einfügen“ ab.

Nehmen Sie nun Ihren eReader selbst in die Hand. Öffnen Sie im Menü Ihres eReaders einfach die Rubrik „Einstellungen“. Dort wählen Sie „Weitere Einstellungen“. Klicken Sie auf die nächste Seite, bis Ihnen die Kategorie „Sleepscreen“ angezeigt wird. Um Ihren Sleepscreen als persönlichen Sleepscreen einzurichten, wählen Sie „Eigenes Bild aus Ordner“ und wählen Sie aus Ihren Dateien das entsprechende Bild aus. Nun haben Sie Ihren persönlichen Sleepscreen fertig eingerichtet.

2.18. Wie kann ich eBooks aus meiner tolino Bibliothek löschen?

Sie können eBooks aus Ihrer tolino Bibliothek löschen, indem Sie in der Bibliotheks-Übersicht lange auf das eBook-Cover tippen. Dadurch öffnet sich ein Kontextmenü, über das Sie das eBook löschen können. Hinweis: in der tolino cloud gespeicherte eBooks bleiben dort weiter erhalten, ohne jedoch Speicherplatz auf Ihrem Gerät in Anspruch zu nehmen. Bei Bedarf können diese Titel erneut heruntergeladen werden.

2.19. Wie kann ich eBooks und Texte auf anderen Geräten (weiter-)lesen (Synchronisation)?

Mit Ihrem Benutzerkonto können Sie sich auf bis zu fünf Geräten anmelden. Selbstverständlich können Sie den Lesestand zwischen ihren angemeldeten Geräten synchronisieren. Dies erledigt der tolino eReader automatisch für Sie, wenn Sie das eBook nach dem Lesen auf dem tolino eReader schließen. Achten Sie darauf, dass für eine automatische Synchronisation auf beiden Endgeräten eine Internetverbindung bestehen muss.

Sie können die Synchronisation ebenfalls jederzeit auch manuell anstoßen, indem Sie in der Ansicht „Meine Bücher“ auf den umlaufenden Pfeil in der rechten Ecke tippen. Achten Sie auch hier darauf, dass Ihr Gerät über eine aktive Internetverbindung verfügt.

2.20. Wie kann ich im eBook navigieren und persönliche Lese-Einstellungen vornehmen?

Blättern

Bei allen tolino-Geräten können Sie durch einfaches Tippen auf die rechte oder linke Seite des Bildschirms oder durch eine Wischgeste blättern. Einige Geräte verfügen zusätzlich über die Funktion “tap2flip”, mit der Sie durch Tippen auf die Rückseite des Gerätes blättern können. Erweiterte Einstellungen zum Blättern finden Sie im Menü unter “Einstellungen” und dann “Lese-Einstellungen”. Hier können Sie beispielsweise tap2flip ein- und ausschalten oder den Linkshändermodus aktivieren, bei dem durch Tippen auf den linken Bildschirmbereich nach vorne geblättert wird.

Lese-Einstellungen

Mit Ihrem tolino eReader lassen sich während des Lesens einfach persönliche Einstellungen wie die Schriftart und -größe, der Seitenrand und der Zeilenabstand, die Textausrichtung oder die Helligkeit anpassen. Öffnen Sie dazu das Lese-Menü durch Tippen in die Bildschirmmitte.

2.21. Wie kann ich meine eBooks von anderen Buchhändlern mit meiner tolino Bibliothek verknüpfen (Bibliotheks-Verknüpfung)?

Wenn Sie bei mehreren tolino Partnern eBooks erworben haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihre tolino Bibliotheken zu verknüpfen und so Ihre eBooks zentral zu verwalten und zu lesen. Die Verknüpfung und die Verwaltung Ihrer angemeldeten Lesegeräte können Sie ganz bequem selbst vornehmen.

1. Schritt: Wechseln Sie auf dem tolino eReader in das Hauptmenü
Rufen Sie von der Startseite Ihres tolino eReader (diese erreichen Sie stets direkt über den Home-Button auf der Vorderseite) das Hauptmenü auf, indem Sie auf das Symbol mit den drei Strichen in der linken oberen Ecke des Displays tippen.

2. Schritt: Wechseln Sie aus dem Hauptmenü in den Bereich „Meine Konten“
Im Hauptmenü des tolino eReaders wählen Sie nun den Punkt „Meine Konten“ aus. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr tolino eReader nun an erster Stelle meldet, dass Sie angemeldet sind. Sofern Ihr tolino eReader aktuell nicht angemeldet ist, können Sie diesen nun mit Ihren tolino Buchhändler-Zugangsdaten anmelden.

3. Schritt: Wechseln Sie in das Menü für die tolino „Bibliothek-Verknüpfung“
Sobald der tolino eReader angemeldet ist, tippen Sie den Menüpunkt „Bibliothek-Verknüpfung“. In der folgenden Ansicht erhalten Sie nochmals einen Überblick über die Funktion der tolino Bibliothek-Verknüpfung – diesen können Sie mit „Weiter“ überspringen. Die nun folgende Datenschutzerklärung sollten Sie zu Ihrer Information lesen und dann über „Weiter“ bestätigen.

4. Schritt: Verknüpfung herstellen
Wählen Sie nun in der Übersicht der verknüpfbaren tolino Buchhändler den gewünschten tolino Händler aus, bei dem Sie ebenfalls ein Kundenkonto besitzen und klicken Sie rechts neben dem Händler-Logo auf die Schaltfläche „Verknüpfen“.

5. Schritt: tolino Buchhändler-Konto anmelden
Um Ihr bestehendes Kundenkonto mit dem neu gewählten weiteren tolino Buchhändler-Konto zu verknüpfen, müssen Sie sich nun mit Ihren Zugangsdaten anmelden. Bitte bestätigen Sie durch Eingabe Ihrer Zugangsdaten des Händlers, dass Sie als Inhaber dieses Kundenkontos die Verknüpfung durchführen möchten. Nach erfolgter Bestätigung sind die beiden tolino Bibliotheken miteinander verknüpft und Sie können Ihre bereits erworbenen eBooks über die tolino cloud in Ihre bestehende tolino Bibliothek laden.

2.22. Wie kann ich mich auf dem tolino eReader einloggen?

Damit Sie auf Ihrem tolino eReader eBooks bestellen und auf bereits gekaufte eBooks bzw. auf Ihre tolino Bibliothek zugreifen können, ist eine Anmeldung mit Ihren Zugangsdaten erforderlich. Klicken Sie dafür entweder auf dem Startbildschirm Ihres tolino eReaders auf “Jetzt anmelden” oder wählen Sie über das Hauptmenü “Meine Konten” und anschließend “Jetzt anmelden”. Sollten Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie hier ebenfalls ein neues Konto anlegen. In dem “Meine Konten”-Bereich erhalten Sie darüber hinaus einen Überblick über alle Konten, mit denen Sie auf dem tolino eReader angemeldet sind, z.B. Ihr Adobe DRM-Konto zum Lesen von kopiergeschützten eBooks.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihren tolino eReader bei einem tolino Buchhändler kaufen, ist dieser auf den Shop des Buchhändlers voreingestellt. Wenn Sie später den Buchhändler-Shop wechseln wollen, können Sie durch die tolino Bibliothek-Verknüpfung die tolino Bibliotheken beider Shops bequem zusammenlegen.

2.23. Wie lade ich bereits gekaufte oder eigene Inhalte auf den tolino eReader?

Alle eBooks oder andere Dateien, die Sie im ePUB- und PDF-Format (offene Standardformate) besitzen, können Sie auf Ihrem  tolino eReader speichern und dort lesen. Um die eBooks auf Ihren tolino eReader zu laden, gibt es zwei grundsätzliche Vorgehensweisen:

1) eBooks übertragen mithilfe der tolino cloud
Die Übertragung Ihrer eBooks im ePUB- und PDF-Format können Sie ganz bequem mit dem tolino webreader vornehmen. Melden Sie sich dort mit Ihren Zugangsdaten an und laden Sie Ihre gekauften eBooks mit Hilfe des tolino webreader einfach in Ihre tolino cloud. Melden Sie Ihren tolino eReader dann ganz regulär mit Ihren Zugangsdaten an und starten Sie die Synchronisierung mit der tolino cloud auf dem tolino eReader. Sobald Sie jetzt bei Ihrem tolino eReader in die tolino Bibliothek wechseln (Internetverbindung via WLAN vorausgesetzt), werden die in der tolino cloud gespeicherten eBooks angezeigt. Um diese lokal auf Ihren tolino herunterzuladen, tippen Sie einfach auf das jeweilige Cover des eBooks. Das eBook wird dann direkt auf dem tolino eReader gespeichert und Sie können mit dem Lesen beginnen.

2) eBooks übertragen mithilfe eines Kabels (Sideloading)
Sie können bereits gekaufte eBooks im PDF- und ePUB-Format einfach über eine Kabelverbindung lokal auf den tolino übertragen. Sobald Ihr tolino eReader über das mitgelieferte USB-Kabel mit dem Computer verbunden ist und von diesem erkannt wurde, können Sie von Ihrem Computer auf den tolino eReader zugreifen. Sie haben jetzt die Möglichkeit, Dateien zwischen Ihrem Computer und Ihrem tolino eReader auszutauschen. Bitte legen Sie Ihre eBooks immer im Ordner „Books“ auf der tolino eReader Festplatte ab.

Wir empfehlen dennoch, gekaufte eBooks über die tolino cloud automatisch hinzuzufügen und nicht über den USB-Anschluss. Der Vorteil: Wenn Sie eBooks aus der tolino cloud herunterladen, wird der Kopierschutz Adobe DRM nicht aktiv und Sie müssen keine Adobe ID eingeben, um diese eBooks zu lesen.

Wichtiger Hinweis: Während des Datenaustausches sollte die Verbindung nicht getrennt werden. Bitte werfen Sie das Datenträger-Symbol vom tolino eReader und von der microSD Karte immer am Computer aus, bevor Sie die Kabelverbindung zwischen tolino eReader und Computer trennen oder die microSD-Karte herausnehmen.
Bitte beachten Sie: Bei bestimmten Formaten, wie z.B. dem AZW-Format (kein offenes Standardformat), ist eine Übertragung bzw. das Öffnen der eBooks nicht möglich.

2.24. Wie lese ich eBooks mit Kopierschutz (DRM) auf dem tolino eReader?

eBooks auf Ihrem tolino eReader nutzen eigentlich nur selten den Kopierschutz Adobe® DRM (Digitales-Rechte-Management mit Dateiformat „.acsm“). Wenn Sie dennoch ein eBook auf dem tolino eReader öffnen möchten, das durch Adobe® DRM geschützt ist, erhalten Sie eine Meldung und werden gebeten, Ihre Adobe® ID dafür einzugeben. Manche eBooks, wie z.B. die einer öffentlichen Leihbibliothek (Onleihe), sind durch Adobe® DRM vor dem Kopieren geschützt oder können nur eine bestimmte Zeit gelesen werden. Auch hierfür benötigen Sie eine Adobe ID.

1.Registrieren einer Adobe® ID
Um sich anzumelden, gehen Sie einfach auf www.adobe.com, und geben Ihre Daten ein. Sobald der Registrierungsprozess abgeschlossen ist, erhalten Sie einen Bestätigungslink per E-Mail. Wenn Sie auf diesen Link klicken und sich verifizieren, ist der Anmeldeprozess beendet. Ihre angegebene E-Mail-Adresse ist jetzt auch Ihre Adobe ID.

https://www.youtube.com/watch?v=8TQBRo5WoKI

2. Eintragen der Adobe® ID auf dem tolino
Damit Sie eBooks mit Adobe® DRM lesen können, müssen Sie sich nur noch bei Ihrem tolino eReader anmelden. Gehen Sie dazu einfach in das Menü unter „Meine Konten“ und wählen Sie den letzten Punkt „Adobe® DRM“. Geben Sie hier bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um sich anzumelden. Tippen Sie danach auf „Autorisieren“. Jetzt sind Sie angemeldet und können auch Adobe® DRM geschützte eBooks lesen.

2.25. Wie ordne ich meine eBooks in Sammlungen?

Sie können die eBooks in der tolino Bibliothek auf Ihrem tolino eReader in Sammlungen ordnen. Öffnen Sie dazu die Bibliotheksansicht “Zu meinen Büchern” und tippen Sie unter “Sammlungen” auf die Schaltfläche mit dem Plus in der Menüzeile. Jetzt vergeben Sie einen Namen für Ihre Sammlung. Anschließend können Sie die eBooks auswählen, die Sie dieser Sammlung zuordnen wollen. Selbstverständlich bleiben alle eBooks, die einer Sammlung angehören, auch in der Gesamtansicht Ihrer tolino Bibliothek sichtbar. Sie können eBooks auch aus der Bibliotheks-Übersicht zu Sammlungen hinzufügen, indem Sie länger auf das eBook-Cover tippen. Dadurch öffnet sich ein Kontextmenü, mit dem Sie das jeweilige eBook einer bestehenden oder neuen Sammlung hinzufügen können.

2.26. Wie setze ich meinen tolino eReader auf die Werkseinstellungen zurück?

Um Ihren tolino eReader auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, wählen Sie zunächst das Menü-Symbol in der linken oberen Ecke Ihres Bildschirms. Wählen Sie anschließend den Menüpunkt "Einstellungen”, dann “Weitere Einstellungen" und blättern Sie am unteren Bildschirmrand so weit, bis Sie die Option "Auf Werkseinstellung zurücksetzen" erhalten. Bitte beachten Sie, dass hierdurch all Ihre persönlichen Daten und Einstellungen gelöscht werden.

2.27. Wie verbinde ich den tolino eReader mit dem Internet?

Sie haben die Möglichkeit, Ihren tolino eReader über ein drahtloses Netzwerk (WLAN) oder einen der zahlreichen HotSpots der Deutschen Telekom AG kostenlos mit dem Internet zu verbinden.

Über WLAN verbinden:

Wählen Sie das Hauptmenü „Einstellungen“ und anschließend „WLAN und Flugmodus“, um Ihren tolino eReader an einem drahtlosen Netzwerk anzumelden. Falls die WLAN-Funktion ausgeschaltet ist, aktivieren Sie diese bitte durch Tippen auf „WLAN“. Bei eingeschaltetem WLAN erkennt Ihr tolino eReader alle drahtlosen Netzwerke, die in der Umgebung zur Verfügung stehen. Tippen Sie nun auf Ihr bevorzugtes Netzwerk, um es auszuwählen. Falls es durch ein Passwort verschlüsselt ist, erscheint ein Dialogfenster. Geben Sie hier ein gültiges Passwort ein. Nachdem Sie die Eingabe durch Tippen auf „Verbinden“ bestätigt haben, verbindet sich Ihr tolino eReader über das WLAN mit dem Internet.

Über HotSpot verbinden:

Sofern Ihnen kein eigenes WLAN-Netzwerk zur Verfügung steht, können Sie sich mit dem tolino eReader in Deutschland an einem der zahlreichen HotSpots der Deutschen Telekom AG kostenlos einwählen. Es handelt sich hierbei um Internetzugänge, die an vielen öffentlichen Orten zur Verfügung stehen (z.B. an Flughäfen, in einigen ICE-Zügen der Bahn und an gekennzeichneten Telefonzellen). Eine Übersicht über die verfügbaren Telekom HotSpots erhalten Sie hier. Ihr Gerät verbindet sich automatisch, sobald es in der Nähe eines HotSpots ist und das WLAN eingeschaltet ist.

Bitte beachten Sie:

Für die kostenlose Nutzung der HotSpots der Deutschen Telekom müssen Sie bei einem tolino Buchhändler angemeldet und eingeloggt sein. Falls Sie nicht bei einem tolino Buchhändler angemeldet und eingeloggt sind und einfach nur mit Ihrem tolino eReader im Internet surfen möchten, können Kosten für die WLAN-Nutzung entstehen, sobald Sie z.B. Namen, Adresse, Kredit- oder Bankdaten eingeben.

2.28. Wie verwalte ich die Zahlensperre?

Sie haben die Möglichkeit, Ihren tolino eReader durch eine Zahlensperre gegen unbefugten Zugriff zu schützen. Rufen Sie dafür das Hauptmenü auf, wählen Sie “Einstellungen” und anschließend “Zahlensperre” und richten Sie dort Ihre PIN ein. Tippen Sie dafür auf den Schieberegler und folgen den Anweisungen auf Ihrem tolino eReader. Wenn Sie die Zahlensperre eingerichtet haben, kann Ihr tolino eReader nur noch nach vorheriger Eingabe Ihres persönlichen Zahlencodes verwendet werden. Ein falscher Zahlencode kann beliebig oft eingeben werden, ohne dass Ihr tolino eReader gesperrt wird. Selbstverständlich können Sie durch Klicken auf “Zahlencode ändern” einen neuen PIN festlegen oder durch erneutes Tippen auf den Schieberegler die Zahlensperre deaktivieren.
Sollten Sie sich nicht mehr an den korrekten Zahlencode erinnern können bzw. die PIN vergessen haben, gehen Sie bitte wie folgt vor: Um schnell Abhilfe zu schaffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

2.29. Wie viele eBooks kann ich auf meinem tolino eReader speichern?

Sie können je nach Modell und Speicherplatz zwischen 2.000 und 6.000 eBooks lokal auf Ihrem tolino eReader speichern.

Sollte die Speicherkapazität ausgeschöpft sein, können Sie eBooks lokal von Ihrem tolino eReader löschen, ohne dass Sie Ihre gekauften Titel verlieren: diese bleiben in der tolino cloud erhalten und können jederzeit erneut heruntergeladen werden. Titel, die Sie selbst auf dem Speicher Ihres tolino eReaders abgelegt haben, können Sie zur Datensicherung ebenfalls in die tolino cloud hochladen oder über die USB-Verbindung auf Ihren Computer kopieren.

Bei einigen Modellen können Sie zusätzlich eine SD-Speicherkarte einsetzen um die Speicherkapazität zu erweitern. Dies gilt für folgende Modelle:

tolino shine 1
tolino vision 1

2.30. Wieso sehe ich mein gelesenes eBook nicht mehr in der tolino Bibliothek?

Sobald Sie ein eBook gelesen haben, wird es in der Titel-Übersicht unter “Meine Bücher” nicht mehr angezeigt und in die Sammlung “Gelesene Bücher” verschoben. In der Übersicht nach Autoren werden die Bücher allerdings noch angezeigt.  Wenn Sie ihr gelesenes eBook wieder als ungelesen markieren wollen und somit wieder in die Titel-Übersicht unter “Meine Bücher” verschieben wollen, öffnen Sie die Sammlung und tippen Sie länger auf das jeweilige eBook und wählen “Als ungelesen markieren” im sich öffnenden Kontextmenü aus. Alternativ können Sie in der Sammlung “Gelesene Bücher” auch über das Funktionsmenü (drei Punkte oben rechts) “Bücher als ungelesen markieren” wählen und ein oder mehrere eBooks durch Auswahl als ungelesen markieren.

3. FAQ | Family Sharing

3.1. Auf welchen Geräten kann ich Family Sharing nutzen?

Family Sharing ist auf dem eReader, in der tolino app für iOS und Android sowie im tolino webreader nutzbar. Bitte achten Sie bei Ihrem eReader und Ihrer App darauf, dass Sie die aktuellste Software-Version nutzen.

Hinweis: Für die Installation der Android-App mit Family Sharing Feature ist die Betriebssystem-Version Android 7 oder neuer erforderlich. Wenn Sie ein Gerät mit einer älteren Betriebssystem-Version verwenden, werden Bücher oder Audiobooks, die mit Ihnen geteilt wurden, in Ihrer Bibliothek angezeigt. Um eine Familie zu starten oder zu verwalten und um selber Bücher zu teilen, verwenden Sie bitte den tolino webreader oder eReader. Wenn Sie zum Lesen neben dem eReader auch die tolino app oder den tolino webreader nutzen, können Sie in diesen Anwendungen auch Audiobooks teilen.

3.2. Darf ich nur eine bestimmte Anzahl an Büchern oder Audiobooks mit meiner Familie teilen?

Sie können alle Bücher und Audiobooks Ihrer Bibliothek mit anderen Familienmitgliedern teilen, sofern die Rechte dazu vom Verlag/Autor vorliegen. Eine Begrenzung ist nicht vorhanden.

3.3. Ein Mitglied meiner Familie hat einen Account bei z.B. Weltbild, ich habe einen Account bei Thalia, ist die Family Sharing Buchhändler-übergreifend möglich?

Ja, auch das Verknüpfen von Konten bei verschiedenen Buchhändlern zu einer Familie ist möglich.

3.4. Ist es möglich Mitglied mehrerer Familien zu sein?

Nein, Sie können nur Mitglied einer Familie sein. Die Familie darf nur einmal innerhalb von 12 Monaten gewechselt werden.

3.5. Ist es möglich, Konten verschiedener Buchhändler zu einer Familie hinzuzufügen?

Ja, auch das Verknüpfen von Konten bei verschiedenen Buchhändlern zu einer Familie ist möglich.

3.6. Kann ich Bücher und Audiobooks mit allen teilen oder immer nur mit einem Nutzer?

Grundsätzlich können Sie jedes vom Verlag freigegebene Buch oder Audiobook mit allen Mitgliedern Ihrer Familie teilen.

3.7. Kann ich ein Buch oder Audiobook auch gleichzeitig mit mehreren Familienmitgliedern teilen, sodass ich nicht jedes Familienmitglied einzeln auswählen muss?

Grundsätzlich können Sie ein Buch mit mehreren Familienmitgliedern teilen.  Das Teilen des Buches ist jeweils mit einem Familienmitglied gleichzeitig möglich. Wenn Sie das Buch mit weiteren Familienmitgliedern teilen möchten, wiederholen Sie den Teilvorgang.

Wenn Sie zum Lesen neben dem eReader auch die tolino app oder den tolino webreader nutzen, können Sie in diesen Anwendungen auch Audiobooks teilen.

3.8. Können andere Familienmitglieder sehen, welche Bücher und Audiobooks sich in meiner Bibliothek befinden?

Nein, Ihre Bibliothek ist für andere Familienmitglieder nicht einsehbar.

3.9. Warum kann ich auf dem tolino shine Family Sharing nur eingeschränkt nutzen?

Nach mittlerweile 5 Jahren tolino haben wir bereits acht verschiedene tolino eBook-Reader veröffentlicht und dabei viele innovative Hard- und Software-Funktionen in unsere Lesegeräte integriert. Lesen können Sie natürlich mit allen tolino eBook-Readern, doch technisch gesehen, ist nicht jeder tolino eBook-Reader gleich und jedes Produkt hat seinen eigenen Lebenszyklus. Denn die unterschiedliche Hardware der verschiedenen tolino eReader spielt eine wichtige Rolle beim Thema Update-Versorgung, da viele neue Funktionen ebenso neue Hardware-Komponenten erfordern. Daher kann das neue Feature nicht vollumfänglich auf Ihrem tolino genutzt werden. Es werden Ihnen dennoch die Bücher, die mit Ihnen geteilt wurden, in Ihrer Bibliothek angezeigt. Um eine Familie zu starten oder zu verwalten und um selber Bücher zu teilen, verwenden Sie bitte den tolino webreader, unsere tolino apps oder ein eReader Modell mit der Software Version 14.0.0.

Wenn Sie zum Lesen neben dem eReader auch die tolino app oder den tolino webreader nutzen, können Sie in diesen Anwendungen auch Audiobooks teilen.

3.10. Warum kann ich einige Bücher oder Audiobooks nicht teilen?

Um ein Buch mit einem anderen Familienmitglied zu teilen, bedarf es einer Freigabe vom Verlag/Autor für den jeweiligen Titel. Wir stehen stetig mit den Verlagen in Kontakt, um das Angebot für Sie zu erweitern.

Wenn Sie zum Lesen neben dem eReader auch die tolino app oder den tolino webreader nutzen, können Sie in diesen Anwendungen auch Audiobooks teilen.

3.11. Warum kann ich selbst hochgeladene Bücher und PDF Dateien nicht teilen?

Um ein Buch teilen zu können, muss ein Buch speziellen technischen Voraussetzungen entsprechen und das notwendige Recht in den Metadaten vom Ersteller der Datei in unserem System gespeichert sein.

3.12. Warum muss ich einen Spitznamen vergeben?

Das Anlegen eines Spitznamens ist notwendig, damit Ihre Familienmitglieder Sie anhand dieses Namens erkennen können.

3.13. Was ist ein Spitzname?

Ein Spitzname ist ein Name, den Sie frei vergeben können. Wählen Sie am besten einen Spitznamen, an dem ihre Familienmitglieder Sie erkennen können.

3.14. Was ist Family Sharing?

Family Sharing ist die Möglichkeit, die Konten verschiedener Familienmitglieder zu verknüpfen und Inhalte miteinander zu teilen.

Die Familienmitglieder müssen im gleichen Haushalt leben. Die Familie darf nur einmal innerhalb von 12 Monaten gewechselt werden. Eine Familie besteht aus maximal 6 Mitgliedern. Auch Konten von verschiedenen Buchhändlern innerhalb der tolino Allianz können miteinander verknüpft werden.

3.15. Was kann ich unter einer Familie verstehen?

Eine Familie besteht aus maximal 6 Mitgliedern. Auch Konten von verschiedenen Buchhändlern innerhalb der tolino Allianz können miteinander verknüpft werden. Die Familienmitglieder müssen im gleichen Haushalt leben. Die Familie darf nur einmal innerhalb von 12 Monaten gewechselt werden.

3.16. Was sind die Vorteile von Family Sharing?

Mit Family Sharing können Sie gekaufte eBooks innerhalb Ihrer Familie teilen. Sie können selbst entscheiden, welches Buch Sie mit welchem Familienmitglied teilen möchten. Auch das parallele Lesen durch verschiedene Familienmitglieder ist durch Family Sharing möglich. Da jedes Familienmitglied weiterhin ein eigenes Konto hat, wird für jedes Familienmitglied ein eigener Lesestand und die eigenen Notizen gespeichert.

Wenn Sie zum Lesen neben dem eReader auch die tolino app oder den tolino webreader nutzen, können Sie in diesen Anwendungen auch Audiobooks teilen.

3.17. Wer darf Mitglied meiner Familie werden?

Nur Personen die in demselben Haushalt wohnen, dürfen Mitglieder einer Familie sein.

3.18. Wie erstelle ich ein Familienkonto?

Um eine Familie zu erstellen müssen sie auf ihrem Gerät (eReader, iOS-App, Android-App oder Webreader) eingeloggt sein. Gehen sie nun in den Home-Bereich ihrer Familie und folgen sie den Anweisungen.

Wenn Sie den Prozess starten, vergeben Sie im ersten Schritt einen Namen, unter dem Ihre Familienmitglieder Sie erkennen. Anschließend geben Sie Ihr Gerät an denjenigen weiter, den Sie zu Ihrer Familie einladen möchten. Der Eingeladene wählt seinen Buchhändler aus und gibt seine Zugangsdaten ein. Dieser Schritt ist notwendig, um die beiden Konten zu verbinden. Auch der Eingeladene wählt einen Namen. Anschließend kann das Gerät an Sie zurückgegeben werden und Sie können das erste Buch mit Ihrem Familienmitglied teilen.

3.19. Wie gelange ich zum Home-Bereich meiner Familie?

eReader: klicken sie auf das Family Icon auf ihrem Startbildschirm oder gehen sie im Menü unter „Meine Konten“ auf „Meine Familie“.

iOS/Android:  klicken sie auf das Family Icon auf ihrer Startseite oder gehen sie im Menü „Mehr“ auf „Meine Familie“.

Webreader: klicken sie auf das Family Icon auf ihrer Startseite oder links im Menü unter „Meine Familie“

3.20. Wie kann ich Audiobooks teilen?

Voraussetzung für das Teilen von Audiobooks ist die Nutzung der tolino app (iOS oder Android) oder des tolino webreaders. Auf dem tolino eReader ist das Anhören und Teilen von Audiobooks zur Zeit leider noch nicht möglich.

In der App oder im Webreader gibt zwei verschiedene Wege, um eBooks oder Audiobooks zu teilen.

Voraussetzung zum Teilen eines eBooks oder Audiobooks sind, dass Sie Mitglied einer Familie sind und dass für das Audiobook, das Sie Teilen möchten, das Recht zum Teilen für den Verlag erteilt wurde.

Um ein Audiobook zu Teilen, tippen Sie bitte etwas länger auf das Cover des Audiobooks, bis Sie im Menü die Option “Teilen” sehen. Wählen Sie diesen Menüpunkt aus und entscheiden Sie anschließend, mit welchem Ihrer Familienmitglieder Sie das Buch teilen möchten.

Die andere Option, ein Audiobook zu teilen, finden Sie im Bereich “Meine Familie”. Diese Seite können Sie über den “Family Sharing” Button auf der Startseite aufrufen. Sie sehen dort alle Mitglieder ihrer Familie. Wählen Sie ein Familienmitglied aus und entscheiden Sie anschließend, welches Audiobook aus Ihrer Sammlung Sie mit dem Familienmitglied teilen möchten.

3.21. Wie kann ich ein Familienmitglied aus meiner Familie löschen?

Im Home-Bereich Ihrer Familie haben Sie über das Menü neben dem Namen eines Familienmitglieds die Möglichkeit, jemanden aus der Familie zu entfernen.

3.22. Wie kann ich ein weiteres Familienmitglied einladen?

Wenn Sie bereits eine Familie erstellt haben, können Sie über den Home-Bereich ihrer Familie weitere Mitglieder zu ihrer Familie hinzufügen. Insgesamt kann ihre Familie aus maximal sechs Mitgliedern bestehen.

3.23. Wie kann ich eine Familie verlassen?

Die Option die Familie zu verlassen, finden Sie in dem Menü neben Ihrem Namen im Home-Bereich ihrer Familie. Bitte beachten Sie, dass Sie nur alle 12 Monate die Familie wechseln können. Außerdem werden alle Bücher, die mit Ihnen geteilt wurden, nach Verlassen der Familie aus Ihrer Bibliothek gelöscht. Ihren Familienmitgliedern stehen ebenso keine Bücher mehr zur Verfügung, die Sie mit Ihnen geteilt haben.

3.24. Wie kann ich meinen Spitznamen ändern?

Um Ihren Spitznamen zu ändern, rufen Sie die Seite “Meine Familie” auf. Dort tippen Sie auf den Button “Bearbeiten”. Neben ihrem Spitznamen finden Sie die Option “Namen ändern”.

3.25. Wie teile ich ein Buch?

Es gibt zwei verschiedene Wege, um ein Buch zu teilen.

Voraussetzungen zum Teilen eines Buches sind, dass Sie Mitglied einer Familie sind und dass für das Buch, das Sie Teilen möchten, das Recht zum Teilen für den Verlag erteilt wurde.

Um ein Buch zu teilen, tippen Sie bitte etwas länger auf das Cover eines Buches. Sofern das Buch teilbar ist, sehen Sie im Menü die Option “Teilen”. Wählen Sie diesen Menüpunkt aus und entscheiden Sie anschließend, mit welchem Ihrer Familienmitglieder Sie das Buch teilen möchten.

Die andere Option, ein Buch zu teilen, finden Sie im Bereich “Meine Familie”. Diese Seite können Sie über den “Family Sharing”-Button auf der Startseite aufrufen. Sie sehen dort alle Mitglieder ihrer Familie. Wählen Sie ein Familienmitglied aus und entscheiden Sie anschließend, welches Buch aus Ihrer Sammlung Sie mit dem Familienmitglied teilen möchten.

Wenn Sie zum Lesen neben dem eReader auch die tolino app oder den tolino webreader nutzen, können Sie in diesen Anwendungen auch Audiobooks teilen.

3.26. Wie viele Mitglieder darf meine Familie haben?

Eine Familie besteht aus maximal 6 Mitgliedern.

3.27. Wo kann ich sehen mit wem ich welche Bücher oder Audiobooks geteilt habe?

Dies können Sie in der Detail-Information des jeweiligen Titels sehen. Tippen Sie hierfür bitte etwas länger auf das Cover des Buches und wählen Sie die Option “Infos zum Buch” aus. Nun können Sie sehen, welches Familienmitglied auf dieses Buch Zugriff hat.

Wenn Sie zum Lesen neben dem eReader auch die tolino app oder den tolino webreader nutzen, können Sie in diesen Anwendungen auch Audiobooks teilen.

3.28. Wo kann ich sehen, welche Bücher oder Audiobooks mit mir geteilt wurden?

Bitte tippen Sie auf das Familien Icon oder rufen Sie über das Menü die Option “Meine Familie" auf. Hier finden Sie direkt einen Link zu Ihrer Familiensammlung, in der alle Bücher, die mit Ihnen geteilt wurden, zu finden sind.

Wenn Sie zum Lesen neben dem eReader auch die tolino app oder den tolino webreader nutzen, können Sie in diesen Anwendungen auch Audiobooks teilen.

3.29. Wo kann ich sehen, wer Mitglied meiner Familie ist?

Einen Überblick über Ihre Familie erhalten Sie im Home-Bereich Ihrer Familie. Diesen erreichen Sie entweder über das Icon auf dem Homescreen oder im Menü unter “Meine Konten” -> “Meine Familie”.

4. FAQ | Onleihe

4.1. "Beim Laden Ihrer Datei ist ein Fehler aufgetreten. Die Datei ist vermutlich beschädigt und kann nicht geöffnet werden."

Im Zusammenspiel des von der Onleihe verwendeten neuen Kopierschutz-Verfahrens LCP mit bestimmten eBooks mit multimedialen Inhalten im EPUB3-Format kommt es zu diesem Fehler bei der Darstellung. An einer Fehlerbehebung arbeiten die Onleihe und tolino gemeinsam.

Um diesen Titel trotzdem lesen zu können, wenden Sie bis dahin folgende Zwischenlösung an, die es ermöglicht, das geliehene eBook statt mit dem neuen LCP-Kopierschutz mit dem früher von der Onleihe verwendeten Adobe-Kopierschutz zu lesen. Voraussetzung dafür ist, dass auf Ihrem tolino eReader eine Adobe-ID hinterlegt ist.

  1. Öffnen Sie die Onleihe-Website ihrer Bibliothek am PC und melden Sie sich an.
  2. Suchen Sie das Buch, das Sie lesen möchten und leihen Sie es aus.
  3. Verbinden Sie Ihren tolino eReader mit einem USB-Kabel mit Ihrem PC.
  4. Dann kopieren Sie die ACSM-Datei, die Sie von der Onleihe-Webseite heruntergeladen haben in den Ordner „Books“ des tolino eReaders.
  5. Werfen Sie Ihren tolino eReader am PC aus und trennen Sie das USB Kabel. Nun erscheint das geliehene Buch in „Meine Bücher“ Ihres tolino eReaders.
  6. Stellen Sie sicher, das Ihr tolino eReader mit dem WLAN verbunden ist, und eine Adobe-ID hinterlegt ist. Tippen Sie das geliehene Buch auf Ihrem tolino eReader an. Nun wandelt der eBook-Reader das geliehene eBook um und Sie können es mit Adobe-Kopierschutz lesen.

4.2. "Ein Fehler ist aufgetreten und alle Aktionen wurden abgebrochen. Bitte versuchen Sie es erneut oder starten Sie Ihren tolino neu."

Im Zusammenspiel des von der Onleihe verwendeten neuen Kopierschutz-Verfahrens LCP mit bestimmten eBooks mit multimedialen Inhalten im EPUB3-Format kommt es zu diesem Fehler bei der Darstellung. An einer Fehlerbehebung arbeiten die Onleihe und tolino gemeinsam.

Um diesen Titel trotzdem lesen zu können, wenden Sie bis dahin folgende Zwischenlösung an, die es ermöglicht, das geliehene eBook statt mit dem neuen LCP-Kopierschutz mit dem früher von der Onleihe verwendeten Adobe-Kopierschutz zu lesen. Voraussetzung dafür ist, dass auf Ihrem tolino eReader eine Adobe-ID hinterlegt ist.

  1. Öffnen Sie die Onleihe-Website ihrer Bibliothek am PC und melden Sie sich an.
  2. Suchen Sie das Buch, das Sie lesen möchten und leihen Sie es aus.
  3. Verbinden Sie Ihren tolino eReader mit einem USB-Kabel mit Ihrem PC.
  4. Dann kopieren Sie die ACSM-Datei (Dateiname "URLLink"), die Sie von der Onleihe-Webseite heruntergeladen haben, aus Ihrem Download-Ordner in den Ordner „Books“ des tolino eReaders.
  5. Werfen Sie Ihren tolino eReader am PC aus und trennen Sie das USB Kabel. Nun erscheint das geliehene Buch in „Meine Bücher“ Ihres tolino eReaders.
  6. Stellen Sie sicher, das Ihr tolino eReader mit dem WLAN verbunden ist, und eine Adobe-ID hinterlegt ist. Tippen Sie das geliehene Buch auf Ihrem tolino eReader an. Nun wandelt der eBook-Reader das geliehene eBook um und sie können es mit Adobe-Kopierschutz lesen.

4.3. Auf dem PC oder Laptop funktioniert das Ausleihen eines eBooks, auf dem tolino eReader erscheint jedoch immer die Meldung „W_ADEPT_CORE_NO_LOAN_TOKENS_FOUND.“

Diese Fehlermeldung kann mehrere Ursachen haben.

Wird ein geliehenes eBook mit Adobe-Kopierschutz mehrfach neu von der Onleihe heruntergeladen, kann es zu diesem Fehler kommen. Bitte melden Sie unter "Meine Konten" im Menü Ihres tolino eReaders einmal Ihre Adobe ID ab und wieder an. Anschließend sollte Sie das geliehene eBook neu von der Onleihe-Website herunterladen, auf Ihren eReader übertragen und öffnen können.

Die Fehlermeldung kann auch auftreten, wenn Sie versuchen, ein Buch zu öffnen, dessen Leihfrist abgelaufen ist oder das bereits zurückgegeben wurde.

Sollte die Leihfrist Ihres Titels noch nicht abgelaufen sein, überprüfen Sie, ob die Einstellungen für Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt sind. 2.

Es kann auch passieren, dass bei der Übertragung eines Titels vom PC auf den eReader durch Adobe Digital Editions die für den Kopierschutz relevanten Leihinformationen verloren gehen. Das kann behoben werden, indem eine weitere, erfolgreiche Übertragung eines anderen Titels mit Adobe Digital Editions auf den tolino eReader durchgeführt wird. Dieser weitere Titel sollte nicht im Format ePub3 vorliegen. Um das sicherzustellen, nutzen Sie daher für die weitere Ausleihe einen älteren Titel von vor ca. 2010 oder einen Titel im PDF-Format. Bei einer erfolgreichen Übertragung eines weiteren Titels werden die fehlenden Leihinformationen des ersten Titels nachgezogen und er wird ebenfalls übertragen.

4.4. Auf wie viele Geräte kann ich einen Titel mit Adobe DRM herunterladen?

Sie können Ihre Adobe-ID auf maximal fünf Geräten hinterlegen und aktivieren. Sie können ein eBook auf allen Geräten mit derselben Adobe-ID öffnen.

4.5. Der tolino eReader friert beim Lesen eines geliehenen eBooks ein, was kann ich tun?

Hier liegt ein Problem beim Zusammenspiel des geliehenen eBooks mit dem Kopierschutz LCP der Onleihe vor. An einer Fehlerbehebung arbeiten die Onleihe und tolino gemeinsam. Um diesen Titel trotzdem lesen zu können, wenden Sie bis dahin folgende Zwischenlösung an, die es ermöglicht, das geliehene eBook statt mit dem neuen LCP-Kopierschutz mit dem früher von der Onleihe verwendeten Adobe-Kopierschutz zu lesen. Voraussetzung dafür ist, dass auf Ihrem tolino eReader eine Adobe-ID hinterlegt ist.

  1. Öffnen Sie die Onleihe-Website ihrer Bibliothek am PC und melden Sie sich an.
  2. Suchen Sie das Buch, das Sie lesen möchten und leihen Sie es aus.
  3. Verbinden Sie Ihren tolino eReader mit einem USB-Kabel mit Ihrem PC.
  4. Dann kopieren Sie die ACSM-Datei, die Sie von der Onleihe-Webseite heruntergeladen haben in den Ordner "Books" des tolino eReaders.
  5. Werfen Sie Ihren tolino eReader am PC aus und trennen Sie das USB Kabel. Nun erscheint das geliehene Buch in "Meine Bücher" Ihres tolino eReaders.
  6. Stellen Sie sicher, das Ihr tolino eReader mit dem WLAN verbunden ist, und eine Adobe-ID hinterlegt ist. Tippen Sie das geliehene Buch auf Ihrem tolino eReader an. Nun wandelt der eBook-Reader das geliehene eBook um und Sie können es mit Adobe-Kopierschutz lesen.

4.6. Es erscheint die Meldung: "Ein Systemfehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal oder wenden Sie sich an den Kunden-Service."

Diese Fehlermeldung erscheint, wenn Sie auf Ihrem tolino eReader keinen Buchhändler ausgewählt haben. Zum Auswählen eines Buchhändlers aktivieren Sie die WLAN-Verbindung und tippen Sie dann auf der Startseite des tolino eReaders auf Schaltfläche "Jetzt anmelden" und aktivieren Sie den Online-Shop Ihres Buchhändlers. Eine Anmeldung mit einem Kunden-Konto bei Ihrem Buchhändler ist nicht erforderlich.

4.7. Es ist keine Anmeldung bei der Onleihe möglich, man landet immer wieder auf der Startseite des tolino eReaders.

Um diesen Fehler zu beheben, gehen Sie im Menü Ihres tolino eReaders auf "Meine Konten" und löschen Sie dort die Daten des Web-Browsers. Anschließend sollte das Anmelden bei der Onleihe im Web-Browser des tolino eReaders wieder möglich sein.

4.8. In der tolino app erhalte ich die Fehlermeldung, dass ich mit keiner Adobe ID angemeldet bin. Was kann ich tun?

Gehen Sie bitte über die drei Striche oben links ins Menü und wählen dort "Meine Konten" aus. Hier können Sie über den Punkt "Adobe DRM" eine Adobe ID hinterlegen oder die hinterlegte Adobe ID korrigieren. Die neuere Version 5.0 der tolino app unterstützt Adobe DRM nicht mehr.

4.9. Kann ich ein eBook, das ich ausgeliehen habe, mit unterschiedlichen Adobe-IDs öffnen?

Nein. Wenn Sie ein eBook der Onleihe einmal mit einem Adobe-Konto geöffnet haben, können Sie es auch nach erneutem Download nicht mit einem anderen Adobe-Konto öffnen. Stellen Sie daher sicher, dass auf allen Ihren tolino Geräten dieselbe Adobe-ID eingetragen ist.

4.10. Kann ich mehr als eine Adobe-ID auf meinem tolino eintragen?

Nein. Auf Ihrem tolino eReader kann nur eine Adobe-ID eingetragen werden.

4.11. Muss ich LCP verwenden, oder kann ich weiter Titel mit Adobe DRM ausleihen?

Wenn Sie die Onleihe direkt auf dem tolino eReader aufrufen und eine aktuelle Software-Version auf dem Gerät haben, bietet die Onleihe Ihnen nur Downloads mit LCP an (mit Ausnahme des tolino shine). So lange die Onleihe dies unterstützt, können Sie jedoch am PC das eBook, das sie ausleihen möchten weiterhin mit dem Adobe-Kopierschutz herunterladen und per USB-Kabel auf den tolino eReader übertragen. Wenn Sie einen eBook einmal mit einem der beiden Kopierschutzverfahren geladen haben, können Sie nicht mehr wechseln - Sie müssen es dann vorher zurückgeben und mit dem neuen Kopierschutzverfahren erneut ausleihen.

4.12. Warum sehe ich keine ePaper und eMagazine auf der Onleihe-Webseite, wenn ich sie auf dem tolino eReader aufrufe?

Da die digitalen Zeitungen und Zeitschriften oft nicht für die Anzeige auf eBook-Readern optimiert sind, blendet die Onleihe diese Medien auf tolino eReadern aus. Sie können sie jedoch am PC ausleihen und herunterladen und anschließend über USB-Kabel auf den tolino eBook-Reader übertragen. Legen Sie die Dateien am besten im Ordner "Books" des Geräts ab.

4.13. Welche tolino eBook-Reader unterstützen die Onleihe?

Alle tolino eBook-Reader unterstützen die Onleihe, das eBook-Ausleihsystem der deutschen Stadtbibliotheken. Im Detail sind das tolino page, page 2, shine, shine 2 HD, shine 3, vision, vision 2, vision 3 HD, vision 4 HD, vision 5, epos und epos 2.

4.14. Welches Kopierschutzverfahren nutzt die Onleihe?

Die Onleihe der deutschen Stadtbibliotheken nutzt aktuell zwei Kopierschutzverfahren parallel: Das ältere Adobe DRM und das neuere LCP. In der Übergangsphase vom alten zum neuen Verfahren erhalten Lesegeräte, die LCP unterstützen, ein entliehenes eBook automatisch mit dem neuen Verfahren. Geräte, die nur Adobe DRM anbieten, erhalten die Titel auf diesem Weg. Außer dem ersten tolino shine unterstützen alle tolino eBook-Reader das neue Kopierschutzverfahren.

4.15. Welches Kopierschutzverfahren unterstützen die tolino eBook-Reader?

Die tolino eBook-Reader unterstützen ab der Software-Version 12.2 sowohl Adobe DRM als auch das neuere Kopierschutzsystem der Onleihe namens LCP. Die Software-Version Ihres tolino eBook-Readers finden Sie im Menü unter "Informationen und Hilfe". Dort können Sie auch nach einer neuen Version suchen, wenn Ihr tolino im WLAN angemeldet ist.
Lediglich der tolino shine unterstützt nur den Kopierschutz Adobe DRM.

4.16. Wie kann ich eBooks der Onleihe auf meinem tolino eReader ausleihen?

Achten Sie zunächst darauf, dass die aktuelle Software-Version auf Ihrem tolino installiert ist. Dazu verbinden Sie den tolino im Menü mit Ihrem WLAN. Anschließend wird Ihnen entweder direkt ein Update angeboten, oder Sie können im Menü unter "Informationen und Hilfe" nach einem Update suchen.

Die neueren tolinos nutzen bei aktueller Software das neue Kopierschutzverfahren LCP. Um mit LCP geschützte eBooks lesen zu können, muss der Onlineshop Ihres Buchhändlers auf dem tolino aktiviert sein. Wählen Sie ihn entweder bei der ersten Einrichtung oder später über die Schaltfläche "Jetzt anmelden" auf der Startseite des tolinos bei aktiver WLAN-Verbindung aus. Eine Anmeldung mit einem Konto des Buchhändlers ist nicht zwingend erforderlich. Anschließend rufen Sie die Onleihe-Seite Ihrer Stadtbibliothek auf. Dazu wählen Sie im Menü des tolinos "Web-Browser" aus und geben in die Adressleiste die Webseite Ihrer Bibliothek ein oder nutzen die Suchmaschine, um z.B. nach "Onleihe Berlin" bzw. Ihrer Stadt zu suchen. Melden Sie sich auf der Seite Ihrer Bibliothek an und entleihen Sie ein eBook. Nach erfolgreicher Leihe erhalten Sie die Möglichkeit, das Buch direkt zu lesen. Darunter wird Ihnen ein kurzer Code-Schlüssel angezeigt, den Sie sich notieren sollten. Beim Öffnen des ersten ausgeliehenen Buchs müssen Sie diesen Code eingeben - anschließend merkt sich der tolino die Zugangsdaten und der Öffnungsvorgang passiert bei weiteren Leihen automatisch.

Besonderheit beim tolino shine: Auf dem ersten eBook-Reader von tolino können Sie Onleihe-eBooks mit dem Adobe-Kopierschutz herunterladen. Gehen Sie dazu im Menü des tolinos unter "Meine Konten" zu "Adobe DRM". Dort können Sie Ihre Adobe ID, die Sie zuvor auf www.adobe.com erstellt haben, und das zugehörige Passwort eintragen. Anschließend rufen Sie die Onleihe-Seite Ihrer Stadtbibliothek auf. Dazu wählen Sie im Menü des tolinos "Web-Browser" aus und geben in die Adressleiste die Webseite Ihrer Bibliothek ein oder nutzen die Suchmaschine, um z.B. nach "Onleihe Berlin" bzw. Ihrer Stadt zu suchen. Melden Sie sich auf der Seite Ihrer Bibliothek an und entleihen Sie ein eBook. Nach erfolgreicher Leihe können Sie den Titel herunterladen und er öffnet sich automatisch.

4.17. Wie kann ich mir eine Adobe-ID anlegen?

Um sich für Adobe® DRM anzumelden, gehen Sie bitte auf https://www.adobe.com/de/ und legen Sie dort ein Kundenkonto an. Sobald der Registrierungsprozess abgeschlossen ist, erhalten Sie einen Bestätigungslink per E-Mail. Wenn Sie auf diesen Link klicken und sich verifizieren, ist der Anmeldeprozess beendet. Ihre angegebene E-Mail-Adresse mit zugehörigem Passwort ist jetzt auch Ihre Adobe ID.

4.18. Wie lege ich ein Lesezeichen für die Onleihe-Webseite auf dem tolino eReader an?

Rufen Sie dazu zuerst die Webseite der Onleihe im Web-Browser des tolinos auf. Nun können Sie oben rechts auf das Lesezeichen-Symbol tippen und über das Plus-Symbol ein neues Lesezeichen für die Onleihe anlegen. Bei späteren Aufrufen des tolino Web-Browsers finden Sie das angelegte Lesezeichen ebenfalls oben rechts nach Antippen des Lesezeichen-Symbols.

4.19. Wie speichere ich mein Passwort für die Onleihe auf dem tolino eReader ab?

Beim ersten Login auf der Webseite der Onleihe bietet der tolino an, die Zugangsdaten abzuspeichern.

4.20. Wie trage ich meine Adobe-ID in der tolino app ein?

Bitte beachten Sie, dass die tolino app den Adobe-Kopierschutz nur bis Version 4.10 unterstützt, nicht mehr in der aktuellen Version 5.0. Für die tolino app bis zu Version 4.10: Damit Sie eBooks mit Adobe® DRM lesen können, müssen Sie nun Ihre spezifische Adobe® ID in der tolino App hinterlegen. Gehen Sie dazu einfach in das Menü unter „Meine Konten“ und wählen Sie den letzten Punkt „Adobe® DRM“. Geben Sie hier bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um sich anzumelden. Tippen Sie danach auf „Autorisieren“. Jetzt sind Sie angemeldet und können auch Adobe® DRM geschützte eBooks öffnen und lesen.

4.21. Wie übertrage ich eBook-Dateien der Onleihe vom PC auf meinen tolino eReader?

Es gibt zwei Wege, ein entliehenes eBook der Onleihe auf Ihren tolino eBook-Reader zu übertragen:

1. Die ACSM-Datei, die Sie von der Onleihe-Webseite heruntergeladen haben, kopieren Sie - nachdem Sie den tolino per USB-Kabel mit dem PC verbunden haben - in den Ordner "Books" Ihres tolino eReaders. Nachdem Sie das Gerät ausgeworfen und vom Kabel getrennt haben, erscheint das Buch in "Meine Bücher" des tolino eReaders. Wenn Sie es antippen und Ihr tolino mit dem WLAN verbunden ist, wandelt der eBook-Reader das gewünschte eBook um. Dazu muss neben dem Internet-Zugang auch eine Adobe-ID auf dem Gerät hinterlegt sein.

2. Sie können die ACSM-Datei der Onleihe auch in der Software "Adobe Digital Editions" auf Ihrem PC öffnen. Diese wandelt die Datei in ein EPUB- oder PDF-eBook um, dass Sie anschließend entweder per USB-Kabel oder innerhalb von "Adobe Digital Editions" durch Ziehen auf das Reader-Symbol in der Rubrik "Geräte" links (wenn der tolino angeschlossen ist) auf den tolino eReader übertragen können.

4.22. Wieso sieht die Onleihe-Webseite auf dem tolino eReader anders aus als auf dem PC?

Auf eBook-Readern mit E-Ink-Bildschirmen zeigt die Onleihe automatisch ein vereinfachtes Layout an, um die Bedienung zu erleichtern.

4.23. Wo erhalte ich weitere Hilfe?

Wenn Ihre Fragen zur Onleihe hier nicht beantwortet werden konnten, können folgende Einrichtungen weiterhelfen:

  1. Das Onleihe-Userforum: https://userforum.onleihe.de/
  2. Die FAQ der Onleihe: https://hilfe.onleihe.de/category/faq
  3. Die Video-Anleitungen der Onleihe bei YouTube: http://bit.ly/onleihe-akademie
  4. Die Anleitung zur Onleihe als PDF: https://cms.onleihe.de/divibib-customer/common/pics/Onleihe_ganz_einfach.pdf
  5. Der Kundenservice Ihres tolino Buchhändlers: https://mytolino.de/service/tolino-hilfe/

4.24. Wo kann ich meine Adobe-ID auf dem tolino eBook-Reader eintragen?

Gehen Sie dazu im Menü Ihres tolinos auf den Punkt "Meine Konten". Dort finden Sie den Eintrag "Adobe DRM", bei dem Sie Ihre Adobe-ID hinterlegen und entfernen können.

4.25. Wo kann ich meine Adobe-ID überprüfen oder das Passwort zurücksetzen?

Gehen Sie dazu bitte auf https://www.adobe.com/de/ und versuchen Sie, sich anzumelden. Falls der Login nicht funktioniert, erhalten Sie die Möglichkeit, das Passwort zurückzusetzen.

4.26. Wo kann ich meine LCP-Daten auf dem tolino eBook-Reader eintragen?

Gehen Sie dazu im Menü Ihres tolinos auf den Punkt "Meine Konten". Dort finden Sie den Eintrag "LCP", bei dem Sie eine LCP-Verknüpfung zurücksetzen können. Die Verknüpfung eines LCP-Kontos erfolgt beim ersten Öffnen eines LCP-geschützten Titels.
Anschließend merkt sich der tolino die Zugangsdaten und der Öffnungsvorgang passiert bei weiteren Leihen automatisch.

5. FAQ | tolino app

5.1. Die Aktualisierung/Synchronisierung meiner Inhalte ist fehlgeschlagen. Wie behebe ich das Problem bei tolino?

Mithilfe der tolino cloud werden auf allen Ihren Geräten (tolino eReader, tolino webreader und tolino app) stets die Lesestände, Notizen, Markierungen, Lesezeichen, Sammlungen und neu erworbene oder hochgeladene Inhalte synchronisiert. Wenn dies im Einzelfall nicht funktioniert: Auf der Suche nach der Fehlerursache sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Sie mit dem gleichen Kundenkonto auf den zu synchronisierenden Geräten bzw. in der tolino cloud angemeldet sind. Da es sich bei der tolino cloud um einen Online-Speicherplatz handelt, ist für eine erfolgreiche Aktualisierung Ihrer Daten auf den jeweiligen Geräten eine stabile Verbindung zum Internet zwingend erforderlich. Wenn sie also unterwegs sind und mit einem ggf. instabilen Internetempfang ein eBook lesen, kann es dazu kommen, dass z.B. Ihr Lesestand nicht mit der tolino cloud synchronisiert werden kann.

Sie können Ihre Inhalte in der tolino App jedoch jederzeit auch manuell aktualisieren. Tippen Sie dafür in der tolino app unter „Meine Bücher“ bzw. „Meine Hörbücher“ auf das Aktualisieren-Symbol im rechten oberen Eck. Es wird eine vollständige manuelle Synchronisation Ihrer Inhalte durchgeführt, sofern Sie mit dem Internet verbunden sind.

5.2. Die App schließt sich nach einigen Sekunden, wenn ich ein bestimmtes Buch öffnen möchte.

Hier liegt eine Inkompatibilität des eBooks mit der App vor. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice.

5.3. Die verschiedenen Ansichten Ihrer ebook und Audiobook Bibliothek

Sobald Sie sich vollständig angemeldet haben werden Ihnen in Ihrer Bibliothek alle Titel angezeigt, die Sie bisher bei Ihrem Buchhändler erworben haben.

Regalansicht: In der Regalansicht finden Sie Ihre eBooks in einem Bücherregal geordnet. Diese sind standardmäßig nach Aktualität sortiert. Sie sehen also zuletzt gelesene eBooks und Ihre letzten Einkäufe zuerst. Die Sortierung können Sie jederzeit über die Filter oder Sortier-Funktion verändern. Über einen Klick auf die "Lupe" können Sie bequem in Ihrer Bibliothek suchen.

Listenansicht: Mit Hilfe des “Listensymbol" rechts wechseln Sie von der Regalansicht in die Listenansicht, indem Sie auf das rechte Symbol mit den untereinander stehenden Quadraten klicken. In der Listenansicht erhalten Sie weitere Informationen zu Ihren Titeln, z.B. Titel des Buches, Autor und Lese Fortschritt.

5.4. Gibt es die tolino app auch als Software für den PC oder MAC?

Wenn Sie an Ihrem Computer lesen möchten, ist unser tolino webreader (unsere Lese-Applikation direkt für den Browser) die richtige Wahl. Ohne Installation und jederzeit über den Browser verfügbar, ist der tolino webreader eine perfekte Lösung für flexiblen Lese- und Hörgenuss. Sie können Ihre gekauften eBooks und Hörbücher sowie eigene Inhalte wie EPUB- bzw. PDF-Dateien direkt am PC oder Laptop bequem über Ihren Internetbrowser lesen.

Den tolino webreader finden Sie hier: webreader.mytolino.com.

Weitere Informationen erhalten Sie unter mytolino.de/tolino-webreader-ebooks-online-lesen/.

5.5. Haben Sie ein Problem mit der Nutzung der App oder einem ebook oder Audiobook?

Kein Problem: Sie können uns direkt aus der App ein Feedback senden.

Allgemein: Tippen Sie bitte im unteren Menü auf den Bereich “Mehr”. Hier finden Sie nun den Bereich “Feedback”. Sie können in diesem Bereich unsere App bewerten oder auch direkt Ihr Anliegen melden in dem Sie auf “Nein” tippen. Hier können Sie nun eine Beschreibung und die E-Mail Adresse, falls Sie eine Antwort wünschen, eintragen.

Ebook: Bitte Öffnen Sie mit einen Tipp auf die Displaymitte die Leseeinstellungen oben rechts in der Menüleiste finden Sie eine Sprechblase mit einem Ausrufezeichen. Tippen Sie nun im nachfolgenden Screen auf “Problem melden” und folgen den Anweisungen auf Ihrem Display.

5.6. Ich habe eBooks bei anderen Buchhändlern der tolino Allianz erworben. Wie kann ich diese in der tolino app lesen?

Über eine Bibliothek-Verknüpfung können die Inhalte mehrerer Kundenkonten bei unterschiedlichen Buchhändlern zusammengeführt werden. Tippen Sie dazu unten rechts auf “Mehr” und wählen das Menü "Meine Konten" aus und starten den Vorgang “Bibliothek-Verknüpfung”. Bitte halten Sie dazu Ihre Zugangsdaten bereit und folgen den Anweisungen auf Ihrem Display.

5.7. Kann ich die tolino app auch ohne eReader nutzen?

Natürlich! Die tolino app ist kostenlos und kann selbstverständlich ohne tolino eReader genutzt werden. Lesen Sie vorhandene eBooks (EPUB, PDF) bequem auf Ihrem Smartphone oder Tablet – die tolino app macht’s möglich und verwandelt Ihr Gerät nach dem Download der app kurzerhand zu einem eBook-Reader. Schnuppern Sie einfach kostenlos in unser tolino Ökosystem herein und verschaffen Sie sich Einblick in die Vorteile des digitalen Lesens! Sie möchten gern Hörbücher hören mit tolino und sich bei einer richtig guten Geschichte entspannen? Auch das geht ganz bequem mit der tolino app: einfach tolino app im App Store bei Google oder Apple herunterladen, bevorzugten Buchhändler auswählen, anmelden und Ihren Hörbuch Titel laden und loslegen!

5.8. Kann ich meinen aktuellen Lesestand mit meinen anderen tolino Endgeräten synchronisieren?

Selbstverständlich können Sie den Lesestand zwischen ihren angemeldeten Geräten synchronisieren. Dies erledigt die app automatisch für Sie. Achten Sie darauf, dass für eine automatische Synchronisation auf allen Endgeräten eine Internetverbindung bestehen muss. Wenn Sie die tolino app an Orten mit schlechter Internetverbindung (beispielsweise im Zug) nutzen, so kann es sein, dass Ihr Lesestand nicht synchronisiert wird.

Sie können Sie die Synchronisation jederzeit auch manuell anstoßen, indem Sie in der Ansicht “Bücher“ auf den umlaufenden Pfeil in der rechten Ecke tippen. Achten Sie auch hier darauf, dass Ihr Gerät über eine aktive Internetverbindung verfügt.

Tipp: Sie können auch den Stand Ihrer Hörbücher manuell synchronisieren. Gehen Sie dafür in der Ansicht “Hörbücher” und tippen Sie auf den umlaufenden Pfeil.

5.9. Kann ich meinen Buchhändler in der tolino app wechseln?

Bei der ersten Anmeldung in der tolino app wählen Sie Ihren bevorzugten Buchhändler aus. Danach steht es Ihnen frei, in der tolino app Ihre Anmeldedaten für Ihren Buchhändler zu hinterlegen. Um Ihren, bei der Anmeldung ausgewählten, tolino Buchhändler zu ändern müssten Sie die Daten der tolino app löschen.

Dafür wählen Sie auf Ihrem Gerät unter Einstellungen -> Apps die tolino app aus und löschen dort den app Speicher (android) oder die “lokalen Daten”. Wenn sie nun erneut die tolino app öffnen, wird Ihnen wieder die Buchhändler-Auswahl angezeigt und Sie können einen anderen Buchhändler als Haupt Buchhändler auswählen.

Bitte beachten Sie, dass dieses Vorgehen natürlich eher umständlich und im Normalfall auch nicht notwendig ist. Einerseits haben wir genau aus diesem Grunde unsere einzigartige Bibliothek-Verknüpfung erfunden und andererseits, können Sie natürlich einfach über den Browser jederzeit bei anderen Buchhändlern einkaufen gehen.

Bitte beachten Sie, dass beim Löschen der app bzw. der Abmeldung Ihre heruntergeladenen Inhalte aus der app und von Ihrem Endgerät gelöscht werden. Inhalte, die Sie selbst geladen haben (nicht synchronisierte), können auch ohne Anmeldung weiterhin mit der app genutzt werden. Um unnötigen Ärger zu vermeiden, sollten Sie dies z.B. im Urlaub bei schlechter WLAN-Verbindung oder bei geringem Datenvolumen unbedingt berücksichtigen. Die einfachere Lösung, Titel über einen anderen Shop zu kaufen, wird in der Regel das Shoppen über den Browser sein. Heruntergeladene eBooks im EPUB oder PDF-Format können Sie dann natürlich jederzeit in der tolino app lesen.

5.10. Muss ich mich in der tolino app bei einem tolino Buchhändler anmelden?

Selbstverständlich können Sie die tolino app auch ohne Anmeldung nutzen. Die vollen Komfortfunktionen setzen jedoch voraus, dass Sie sich mit den Zugangsdaten des Kundenkontos bei Ihrem tolino Allianz Buchhändler in der tolino app anmelden. Ihr persönlicher Speicherplatz in der tolino cloud steht Ihnen beispielsweise erst nach der Anmeldung bei Ihrem Buchhändler zur Verfügung. Erst dann können wir Ihre Inhalte auf Wunsch online bereitstellen und natürlich auch sämtliche Lesestände automatisch speichern und mit z.B. Ihrem tolino eReader synchronisieren. Probieren Sie es einfach aus! Natürlich können Sie sich jederzeit wieder abmelden und die tolino app auch ohne Anmeldung in Ihren Grundfunktionen als app für eBooks und Audiobooks nutzen.

Gekaufte Bücher oder Hörbücher werden in der tolino cloud stets sicher und kostenlos gespeichert. So können Sie jederzeit flexibel von mehreren Lesegeräten, wie zum Beispiel Ihrem Smartphone, Ihrem Tablet oder Ihrem Computer, auf Ihre dort gespeicherten Bücher und Hörbücher zugreifen

5.11. Sind meine Zugangsdaten in der tolino app geschützt?

Ihre Anmeldedaten werden bei tolino natürlich jederzeit geschützt. Sie werden ausschließlich verschlüsselt übertragen und nicht in der app gespeichert. Dritte können Ihre Zugangsdaten also weder verwenden noch auslesen.

5.12. Unterstützt die tolino app Apple Carplay und Google Android Auto?

Apple Carplay und Google Android Auto werden in einer der nächsten Versionen auch für unsere Kunden zur Verfügung gestellt. Wir bitten Sie hier um etwas Geduld.

5.13. Warum dauert das Öffnen eines Buches so lang?

Bücher mit interaktiven Elementen haben eine große Datenmenge. Solche Bücher brauchen ihre Zeit, um in die App geladen zu werden. Bevor Sie Ihr Buch lesen können, muss es erst entpackt und aus dem Gerätespeicher in den Arbeitsspeicher geladen werden. Dieser Vorgang braucht bei Büchern mit großer Datenmenge allerdings ein bisschen Zeit.

5.14. Warum kann ich meine bei der Stadtbibliothek ausgeliehenen eBooks in der tolino app nicht mehr lesen?

Ausgeliehene Titel Ihrer Stadtbibliothek/Onleihe werden leider mit der neuen Version der tolino app nicht mehr unterstützt, da der Kopierschutz vermehrt zu schweren Fehlern führte. Bitte verwenden Sie für Leihtitel die Onleihe-App oder die App Adobe Digital Editions. Weitere hilfreiche Informationen zur Onleihe finden sie hier: https://mytolino.de/service/faq-onleihe/

5.15. Warum stimmen die Seitenzahlen meiner eBooks nicht immer mit den Seitenzahlen im gedruckten Buch überein?

Inhaltlich entsprechen eBooks den gedruckten Büchern. Die Seitenzahl, die im Online-Shop angezeigt wird, beruht auf einer mittleren Schriftgröße und dient somit eher als ungefährer Orientierungswert. Deshalb kann es vorkommen, dass weniger Seitenzahlen als im gedruckten Buch angezeigt werden. Das eBook ist aber selbstverständlich vollständig.

5.16. Was bedeutet in der tolino app die Warnung über Mobilfunkkosten, die angezeigt wird, wenn ich ein Hörbuch abspiele/herunterlade?

Wenn Sie ein Hörbuch zum ersten Mal nutzen möchten oder bisher nur einzelne Kapitel davon heruntergeladen haben, so will die tolino app in diesem Moment den Rest der Daten herunterladen. Wenn Sie die Nachricht erhalten, so können Sie sich entscheiden, ob Sie die Daten lieber über Ihr heimisches WLAN gratis herunterladen möchten. Unterwegs oder im Urlaub können Sie das Hörbuch einfach über Mobilfunk herunterladen. Dazu tippen Sie auf „fortfahren”.

5.17. Was ist die tolino app?

Sie lesen gern Bücher und möchten Ihr Smartphone oder Tablet mit einer App zum Lesen Ihrer eBooks nutzen? Dann ist die tolino app ein perfekter Begleiter für Ihren mobilen Lesealltag. Die kostenlose tolino app bietet Ihnen umfangreiche eReader-Lesefunktionen auf Ihrem Smartphone oder Tablet. Sie können Ihre eBooks (epub und PDFs) bequem mit der App öffnen, lesen, Lesezeichen setzen, Textstellen kommentieren und markieren u.V.m. Natürlich bietet Ihnen die App von tolino auch komfortable Einstellmöglichkeiten für die Darstellung Ihrer eBooks beim Lesen. Variieren Sie die Schriftart, Schriftgröße, Zeilenabstand, Textausrichtung, Seitenrandeinstellungen oder Hintergrundfarbe im eBook nach Ihren individuellen Vorlieben.

Auch Audiobooks können Sie dank Sleeptimer, Nightmode und weiteren komfortablen Hörbuch-Funktionen jederzeit genießen.

Sie suchen nach neuen eBooks und Hörbüchern? Die tolino app ermöglicht Ihnen mit der praktischen Shopanbindung (aufgrund der Restriktionen seitens Apple nur für Android Geräte verfügbar) bei Ihrem bevorzugten tolino Buchhändler rund um die Uhr Zugriff auf druckfrischen oder brandneuen Lesestoff. Übrigens: für viele eBooks gibt es umfangreiche Leseproben, die Sie vorab in der tolino app gratis lesen können!

Natürlich können Sie die tolino app auch parallel mit anderen Geräten (z.B. tolino eReader) nutzen und Ihre Inhalte flexibel in der tolino cloud speichern und bei Bedarf mit einzelnen Lesegeräten synchronisieren – das ist besonders praktisch für Familien. Die tolino app ist dabei Ihr mobiles Bücher- und Hörbücherregal, Notizbuch, Buchladen und Online-Speicher in einem.

Kennen Sie schon unser eBook-Abo tolino select? Wir machen das Finden von tollen Büchern jetzt noch einfacher. Vier eBooks, ein Vorteilspreis – jetzt kostenlos Ausprobieren! Natürlich können Sie unser eBook-Abo auch über die tolino app nutzen.

Weitere Informationen zur tolino app finden Sie hier.

5.18. Was ist die tolino Cloud und wie nutze ich diese in der tolino app?

Sobald Sie die tolino app auf Ihrem mobilen Endgerät geöffnet und sich über einen tolino Buchhändler mit Ihrem Kundenkonto angemeldet haben, können Sie die tolino cloud in gewohnter Weise nutzen. D.h. die tolino app synchronisiert automatisch über die tolino cloud Ihre eBook- und Hörbuch-Bibliothek, die Ihnen dann in Sekundenschnelle in der app zur Verfügung steht.

Alle eBooks und Hörbücher, die Sie im Shop Ihres tolino Buchhändlers erwerben, werden automatisch und sicher in der tolino cloud gespeichert und können natürlich bei Bedarf auf Ihrem lokalen Lesegerät (hier die tolino app) gespeichert werden. Natürlich können Sie über unseren tolino webreader oder die tolino app auch direkt eBooks in die tolino cloud hochladen – diese stehen Ihnen dann auch für andere Geräte im tolino Ökosystem zum Download zur Verfügung.

Wenn Sie Inhalte aus der tolino cloud herunterladen möchten, tippen Sie dafür einfach auf das Wolkensymbol in der rechten oberen Ecke eines Covers. Die tolino app startet automatisch den Download.

Bitte beachten Sie:
Alle Titel und Dokumente, die in der tolino cloud gesichert sind, stehen Ihnen auf bis zu 5 unterschiedlichen Geräten zur Verfügung. Wenn Sie beispielsweise ein Buch zunächst auf Ihrem tolino eReader lesen, können Sie dieses mit der kostenlosen app von tolino auch auf Ihrem Smartphone, Tablet oder Computer an derselben Stelle weiterlesen. Voraussetzung für eine reibungslose Synchronisation ist allerdings, dass die Lesegeräte mit dem Internet verbunden sind und auf das gleiche Kundenkonto angemeldet sind.

5.19. Was kann ich tun, wenn die tolino app abstürzt oder nicht reagiert?

In seltenen Fällen kann es zu Problemen mit der tolino app kommen. Möglicherweise lässt sich das Problem mit einem der unten aufgeführten Schritte beheben.

Tipp: Sollten Sie nicht wissen, wie Sie die einzelnen Schritte auf Ihrem Smartphone oder Tablet durchführen, können Sie dies ganz einfach bei auf den Service-Seiten von Apple (iOS) oder Android (aOS) nachlesen.

App-Cache leeren
Durch das Löschen von temporären Dateien können eventuell bestehende Probleme behoben werden.
App-Daten löschenManche Probleme können behoben werden, indem Sie alle Daten der tolino app auf Ihrem Endgerät löschen.

Achtung! Ihre lokal heruntergeladenen eBooks und Hörbücher werden bei diesem Verfahren gelöscht. Auch Ihre Anmeldung (hinterlegte Kundendaten) wird hierbei gelöscht und muss danach wiederholt werden. Insbesondere wenn Sie im Urlaub sind und nur über begrenztes WLAN oder Datenvolumen verfügen, sollten Sie diese Konsequenzen berücksichtigen und zuvor die anderen Hilfestellungen ausprobieren.

Beenden der tolino app erzwingen
Bei Problemen sollten Sie zunächst die tolino app vollständig beenden. Gerade bei Abstürzen und Performance-Problemen kann es außerdem hilfreich sein, einmal zu überprüfen, ob ggf. andere Apps die Funktion der tolino app stören. Ein typischer Fall wären beispielsweise zu streng konfigurierte Security-Apps, welche die Basisfunktionen der tolino app unterbinden. Sollten Sie die Vermutung haben, dass ein solches Interagieren von verschiedenen Apps zu Problemen führt, empfiehlt es sich, sämtliche Apps zu beenden und im Ausschlussverfahren die Funktionen jeweils separat zu beobachten.

Gerät neustarten
Starten Sie Ihr Gerät neu. Nach dem Neustart öffnen Sie die tolino app und prüfen Sie, ob der Fehler noch immer besteht.

App deinstallieren
Deinstallieren und löschen Sie die tolino app vollständig von Ihrem Smartphone oder Tablet. Im Anschluss können Sie die App erneut aus dem Google Play Store oder Apple App Store herunterladen.

Kundenservice kontaktieren
Falls die oben beschriebenen Schritte nicht zu einer Lösung des Problems führen, empfehlen wir Ihnen sich mit dem Kundenservice Ihres tolino Buchhändlers (den finden Sie beispielsweise in der tolino app im Hilfebereich) in Verbindung zu setzen.  Schildern Sie Ihr Problem bei der Kontaktaufnahme so detailliert wie möglich und hängen sie ggf. Screenshots der Fehlermeldung an. Umso mehr Detailinformationen dem zuständigen Kundenservice zu Ihrem Sachverhalt vorliegen, umso wahrscheinlicher ist eine zügige und passende Hilfestellung durch den Support.

5.20. Was passiert, wenn eine neue Version der tolino app zur Verfügung steht?

Sobald ein Update zu einer unserer Applikationen zur Verfügung steht, werden Sie vom Play Store oder App Store benachrichtigt. Die Updates können kostenfrei heruntergeladen werden.

5.21. Was passiert, wenn während des Downloads eines eBooks oder Audiobooks die Internetverbindung unterbrochen wird?

Das eBook/Audiobook wird Ihnen in jedem Fall unter "Bücher"/”Hörbücher ” angezeigt. Sie können dann den einfach Download neu starten, sobald wieder eine stabile Internetverbindung zur Verfügung steht.

5.22. Wie erstelle ich ein Konto bei meinem bevorzugten tolino Buchhändler?

Falls Sie noch kein Kundenkonto bei einem tolino Buchhändler besitzen, gehen Sie bitte auf die Webseite Ihres bevorzugten Buchhändlers und erstellen Sie dort online in wenigen Schritten ein kostenloses Kundenkonto. Die dafür gültigen Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) verwenden Sie auch für die Anmeldung bei Ihrem Buchhändler in der tolino app.

Bei Android-Geräten haben Sie außerdem die Möglichkeit sich direkt in der tolino app bei Ihrem gewünschten tolino Buchhändler zu registrieren. Wählen Sie dafür bei der Ersteinrichtung der tolino app zunächst einfach Ihren tolino Buchhändler aus. In nächsten Schritt können Sie sich einmalig als Neukunde registrieren und in den folgenden Schritten ein neues Kundenkonto bei Ihrem Buchhändler erstellen. Anschließend können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) bei Ihrem Buchhändler in der tolino app anmelden. 

5.23. Wie kann ich Adobe DRM geschützte eBooks in der tolino app lesen?

Der Adobe-Kopierschutz wird von der tolino app nicht mehr unterstützt. Die tolino Buchhändler vermeiden harte Kopierschutzverfahren, wenn dies von Seiten der Rechteinhaber, also der Verlage, ermöglicht wird. Ihre tolino eBooks mit Kopierschutz können Sie jedoch in der app aus der Cloud herunterladen. Für Titel mit Adobe-Kopierschutz aus anderen Quellen verwenden Sie bitte Adobe Digital Editions oder die Onleihe-App.

5.24. Wie kann ich Audiobooks mit meiner tolino app hören und welche Funktionen stehen mir zur Verfügung?

Hörbücher, die Sie noch nicht aus Ihrer Bibliothek geladen haben, werden durch ein kleines Wolken-Symbol  gekennzeichnet. Wenn Sie auf das Cover tippen, startet der Download automatisch. Sobald das erste Kapitel geladen wurde, können Sie mit dem Hören beginnen. Die restlichen Kapitel werden im Hintergrund weiter geladen.

Wir empfehlen Ihnen die Hörbücher über eine WLAN Verbindung herunterzuladen, da diese meist eine Datenmenge von über 1GB aufweisen. Abhängig von Ihrem Mobil-Tarif können weitere Kosten entstehen.

Sleep Timer:
Über den Sleeptimer können Sie die tolino app so steuern, dass diese nach einer bestimmten Zeit oder auch am Ende des laufenden Kapitels von selbst anhält. Damit stellen Sie sicher, nicht nur keine Kapitel zu verpassen, sondern schonen auch die Akkuladung Ihres Geräts. Die verschiedenen Auswahlmodi finden Sie im Audiobook-Player über das Symbol mit der schlafenden Uhr.

Abspielgeschwindigkeit:
Sie können die Abspielgeschwindigkeit Ihrem Geschmack anpassen: Rufen Sie dazu Ihr gewünschtes Hörbuch zum Abspielen auf – in der oberen Menüleiste finden Sie ein Icon  “1x”. Nach einem Tipp auf das Icon erhalten Sie eine Übersicht der verschiedenen Einstellungsstufen.

Vor- und Zurückspulen:
Sie können über die Komfortfunktion rechts und links neben dem Play Button jeweils bequem 30 Sekunden vor- oder zurückspulen. In der unteren Hälfte des Audiobookplayer finden Sie die Fortschrittsanzeige des Kapitels. Auch hier können Sie durch Verschieben des Reglers bequem vor- und zurückspulen.

MiniPlayer:
Auch über den MiniPlayer, welcher sich aktiviert wenn die App im Hintergrund das Audiobook abspielt, können Sie die Pause/Play und Vor-und Zurückspulen Optionen nutzen.

5.25. Wie kann ich eBooks auf meiner tolino app lesen und welche Funktionen stehen mir zur Verfügung?

Um ein eBook zu öffnen, tippen Sie in der Regalansicht auf einen Titel. Sollte das eBook noch nicht auf Ihr Gerät heruntergeladen sein, wird zunächst der Download angestoßen  (hierfür benötigen Sie eine Internetverbindung). Sobald ein eBook vollständig auf Ihr Gerät geladen wurde, wird es automatisch im Lesemodus für Sie geöffnet. Tippen Sie auf einer beliebigen Seite in die Mitte Ihres Bildschirms, um das Zusatzmenü für die Lesefunktionen ein- oder auszuschalten.  Mit einem Tipp auf das X  in der linken oberen Menüleiste gelangen Sie wieder in Ihre Bibliothek zurück.

  1. Umblättern: Um in Ihrem eBook zu blättern, wischen Sie einfach von rechts nach links, um eine Seite vor zu blättern, und von links nach rechts, um eine Seite zurück zu gehen. Sie können alternativ auf den rechten bzw. linken Rand Ihres Bildschirms tippen, um vor- bzw. Zurückblättern. Alternativ können Sie auch in den Texteinstellungen unter Layout den Lesemodus umstellen. Tippen Sie hierzu zuerst auf die beiden “A’s” in der oberen Menüleiste und dann auf “Layout”. Dort finden Sie ein Symbol mit einem Pfeil nach unten. Ein Tipp darauf stellt den Lesemodus so um, dass Sie statt mit Wischgeste mit Tipp auf unten auf der Buchseite angezeigten Pfeilen umblättern könnnen.
  2. Schriftgröße: Um das Lesen optimal Ihren Bedürfnissen anzupassen, können Sie die Schriftgröße in sechs Abstufungen vergrößern oder verkleinern. Diese können Sie im Zusatzmenü in der oberen Menüleiste über die beiden „A's“ einstellen. Hier können Sie zusätzlich die Schriftart, Zeilenabstand und Textausrichtung ändern.
  3. Layout: Die Layout Einstellungen finden Sie ebenfalls in den Texteinstellungen. Tippen Sie dazu bitte auf die beiden A´s und wechseln auf den Reiter “Layout”. Sie können hier zwischen drei verschiedenen Filtern, „Normal“, „Sepia“ oder „Nacht“, wählen. Des Weiteren können Sie hier die Randeinstellungen und den Lesemodus ändern.
  4. Inhaltsverzeichnis: Zum Inhaltsverzeichnis eines eBooks gelangen Sie im Lesemodus über das Icon mit den drei Punkten und Strichen in der oberen Menüleiste. Das Inhaltsverzeichnis listet Ihnen alle Kapitel des eBooks auf und Sie können bequem mit einem Tipp in das gewünschte Kapitel springen.
  5. Suchen: Wenn Sie in einem eBook eine bestimmte Stelle suchen, haben Sie die Möglichkeit über das „Lupensymbol“ eine Suche durchzuführen.
  6. Lesezeichen, Markierungen und Notizen: Die tolino app merkt sich automatisch, an welcher Stelle des eBooks Sie gerade waren: wenn Sie zurück in die Bibliothek wechseln, wird automatisch eine Synchronisation durchgeführt. Dies sehen Sie an dem Kreissymbol in der rechten Ecke. Bei erneutem Öffnen des eBooks springen Sie direkt an diese Stelle zurück. Wenn Sie eine Markierung im Text hinzufügen möchten, tippen Sie etwas länger auf die Textstelle, an der Sie mit der Markierung beginnen möchten und wischen Sie mit Ihrem Finger bis zum Ende der gewünschten Markierung. Der markierte Text wird dann gelb hinterlegt und ein Auswahlfeld mit "Markierung" und „Notizen“ erscheint. Nach einem Klick auf den Button „Markierung“ können Sie ihre Markierung mit einem Titel und einer Beschreibung versehen, sowie die Markierungsfarbe wählen. Um eine Notiz im Text zu hinterlegen, gehen Sie genauso vor und wählen im Auswahlfeld „Notizen“ aus. Durch Tippen auf das Icon "Notiz Verzeichnis" in der oberen Menüleiste können Sie all Ihre Markierungen, Notizen und Lesezeichen einsehen, bearbeiten und löschen. Mit einem Tipp auf eine Markierung oder eine Notiz gelangen Sie sofort an die gemerkte Stelle im Buch.

5.26. Wie kann ich ein eBook, Dokument oder eine Leseprobe aus “Meine Bücher” löschen?

Gehen Sie in den Bereich "Meine Bücher" und dort zum Beispiel in den Bereich "Titel". Tippen Sie auf das Menü-Symbol und wählen die Option “Von diesem Gerät löschen” aus. Sie können nun die Titel, die Sie vom Gerät löschen, möchten auswählen und tippen auf den Button “Löschen”.

5.27. Wie kann ich in der tolino app eine Familie anlegen?

Um eine Familie zu erstellen, müssen Sie auf ihrem Gerät in der iOS-App oder der Android-App eingeloggt sein.
Gehen Sie nun in den Home-Bereich Ihrer Familie oben rechts neben dem Synchronisations-Icon und folgen Sie den Anweisungen auf dem Display. Sie werden nun Schritt für Schritt angeleitet. Weitere Informationen zu “Family Sharing ” erhalten Sie in unserem speziellen FAQ Bereich.

Bitte beachten Sie, dass für die Nutzung von “Family Sharing” die Installation der Android app Version 5.2.0  notwendig ist. Für diese Version ist die Betriebssystem-Version Android 7 oder neuer erforderlich. Wenn Sie ein Gerät mit einer älteren Betriebssystem-Version verwenden, werden Bücher, die mit Ihnen geteilt wurden, in Ihrer Bibliothek angezeigt. Um eine Familie zu starten oder zu verwalten und um selber Bücher zu teilen, verwenden Sie bitte den tolino Webreader oder eReader.

5.28. Wie kann ich meine eBooks am Besten sortieren?

Sowohl in der ebook Bibliothek als auch in Ihrer Hörbuch Bibliothek können Sie individuelle Sammlungen anlegen, die es Ihnen ermöglichen eine bessere Übersicht über Ihre Inhalte zu erhalten. Ganz so als ob Sie Ihr Bücherregal zu Hause z.B. nach Kategorie, Fachliteratur, etc. sortieren. Tippen Sie hierzu in Ihrer Bibliothek auf den Reiter “Sammlungen” und anschließend auf “Sammlung erstellen”. Nun können Sie einen frei wählbaren Namen für Ihre Sammlung vergeben und tippen auf “erstellen”. Anschließend können Sie bereits erste Titel Ihrer neu erstellen Sammlung hinzufügen. Sie können jederzeit weitere Bücher Ihrer Sammlung hinzufügen in dem Sie unterhalb des Covers auf die drei Punkte tippen und die Option “Zur Sammlung hinzufügen” auswählen.

Und noch mehr: Das tolino Ökosystem erstellt auch einige Sammlungen automatisch für Sie. z.B. Ihre “tolino-select” Sammlung (falls Sie ein Leseabo abgeschlossen haben) oder eine Sammlung Ihrer gelesenen Bücher. Hier werden Sie am Ende des Buches automatisch gefragt ob Sie das Buch in diese Sammlung verschieben möchten.

Einen Überblick über die Bücher, die ein Familienmitglied mit Ihnen geteilt hat, erhalten Sie in der Familiensammlung.

Alle Sammlungen werden selbstverständlich auf Ihren verschiedenen Endgeräten synchronisiert.

5.29. Wie kaufe ich eBooks oder Hörbücher mit der tolino app?

Die Geschäftsbedingungen von Apple und Google erlauben es uns leider nicht, eBooks und Hörbücher direkt in der tolino app zum Kauf anzubieten. 

Damit Sie dennoch immer Ihr nächstes Lieblingsbuch oder -hörbuch bei uns entdecken können, bieten wir Ihnen stattdessen eine Auswahl an persönlichen Empfehlungen an. Lassen Sie sich einfach von den kostenlosen Lese- und Hörproben in unserem „Entdecken“-Bereich inspirieren. 

In der Android App kopieren Sie mit einem Klick den Link eines eBooks oder Hörbuches und kommen über den Browser direkt auf die Produktdetailseite Ihres Buchhändlers.

In der iOS App finden Sie über die Funktion “ISBN kopieren” schnell das gewünschte eBook oder Hörbuch im Shop Ihres Buchhändlers. Ihre Käufe werden Ihnen automatisch in der tolino app angezeigt, sofern Sie mit dem gleichen Kundenkonto angemeldet sind.

5.30. Wie richte ich die tolino app ein?

Beim ersten Start der tolino app werden Sie aufgefordert Ihr Land (Deutschland, Österreich, Schweiz) auszuwählen. Je nachdem welches Land Sie auswählen, wird Ihnen der entsprechende Onlineshop zur Verfügung gestellt.

Wenn Sie die Auswahl über das Land getroffen haben, werden Sie im nächsten Schritt aufgefordert, Ihren Buchhändler mit dem Sie die tolino app nutzen möchten, auszuwählen.

Nun werden Sie gebeten Ihre Logindaten für „Mein Konto“ zu hinterlegen. Bitte tragen Sie hierzu Ihre Buchhändler-Login-Daten (Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort) in die vorgesehenen Felder ein und tippen Sie auf „Anmelden“. Nachdem Sie sich erfolgreich angemeldet haben, gelangen Sie automatisch in den Bereich „Lesen“.

5.31. Wo kann ich die tolino app herunterladen?

Die tolino app können Sie kostenlos im App Store von Apple oder im Google Play Store auf Ihr mobiles Gerät herunterladen.

6. FAQ | tolino select

6.1. Gibt es bei tolino select auch Leseproben?

Natürlich steht Ihnen auch mit tolino select eine Leseprobe zu den angebotenen eBooks zur Verfügung. So können Sie ganz einfach entscheiden, ob Ihnen ein Buch gefällt, ob Sie es auswählen und es ganz lesen wollen.

6.2. Kann ich auch digitale Hörbücher auswählen?

tolino select beschränkt sich ausschließlich auf eBooks.

6.3. Kann ich der Sammlung tolino select weitere Titel aus anderen Sammlungen oder Sortierungen hinzufügen?

Es ist nicht möglich, andere Titel in die tolino select Sammlung zu verschieben. Allerdings können Sie die Titel aus dem eBook-Abo in andere Sammlungen verschieben und sich Ihre Bücher so organisieren, wie Sie möchten.

6.4. Kann ich die bei tolino select angebotenen eBooks auch im Einzelkauf erwerben ?

Ja. Alle bei tolino select angebotenen eBooks stehen Ihnen auch zum Einzelkauf bei Ihrem tolino Buchhändler zur Verfügung.

6.5. Kann ich ein ausgewähltes eBook zurückgeben?

Sollten Sie einmal mit einer Wahl nicht zufrieden sein, wenden Sie sich an Ihren Buchhändler. Dieser hilft Ihnen gerne weiter.

6.6. Kann ich mehr als 4 eBooks pro Kalendermonat auswählen?

Es ist leider nicht möglich, mehr als 4 eBooks im tolino select eBook-Abo auszuwählen.

6.7. Kann man bei tolino select auf Kundenrezensionen zurückgreifen und / oder welche schreiben?

Im Angebot von tolino select können Sie selbstverständlich auch auf Rezensionen zurückgreifen und sich von anderen Lesern inspirieren lassen. Sie können aber auch selbst Rezensionen verfassen und anderen Lesern mitteilen, wie Ihnen ein Buch gefallen hat.

6.8. Muss ich aus jedem Genre einen Titel auswählen?

In unserem tolino select Abo können Sie aus der exklusiven Titel-Auswahl jeden Kalendermonat bis zu 4 eBooks auswählen. Dabei ist es egal, ob Sie sich für einen Titel je Genre entscheiden oder 4 Titel aus Ihrem Lieblingsgenre wählen.

6.9. Was ist tolino select?

tolino select ist das erste eBook-Abo des deutschen Buchhandels mit monatlich 40 neuen und handverlesenen Titeln aus 4 Genres. Mit der exklusiv zusammengestellten Auswahl an eBooks finden Sie im Handumdrehen neue Lieblingsbücher und besondere Empfehlungen.

6.10. Was passiert wenn ich versehentlich einen Titel auswähle, den ich bereits gekauft hatte?

Bei der doppelten Auswahl desselben Titels, wird Ihnen dieses eBook auf Ihrem eReader trotzdem nur einmal angezeigt. In der tolino app für Apple-Geräte sehen Sie den betroffenen Titel zwei Mal. Sollten Sie versehentlich einen Titel ausgewählt haben, der Ihnen bereits zur Verfügung stand, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des Buchhändlers, bei dem Sie das tolino eBook-Abo abgeschlossen haben.

6.11. Was passiert wenn ich weniger als 4 bzw. gar keinen Titel auswähle?

Wählen Sie in einem Monat mal keinen Titel aus, verfällt Ihr Anspruch auf diesen mit dem neuen Kalendermonat. Ein Aufsparen der Auswahlmöglichkeiten ist leider nicht möglich.

6.12. Was passiert zum Kalendermonatswechsel?

Zum Kalendermonatswechsel werden die bisherigen 40 eBook-Empfehlungen durch 40 neue Titelvorschläge ersetzt und es können 4 neue eBooks ausgewählt werden. Die ausgewählten eBooks des abgelaufenen Kalendermonats als auch vorangegangener Kalendermonate können weiterhin gelesen werden und sind in der Bibliothek verfügbar.

6.13. Welche Genres bietet tolino select an und wie sind diese aufgebaut?

tolino select ist in 4 Genres aufgeteilt: Krimis & Thriller, Romane & Erzählungen, Fantasy & Science Fiction, Liebesromane & Erotik. Für jedes dieser Genres werden pro Kalendermonat von unseren Buch-Experten 10 neue Titel für Sie zusammengestellt. Insgesamt stehen Ihnen also monatlich 40 neue Titel zur Auswahl. Jeden Monat finden Sie in jedem Genre für ein ausgewähltes Lese-Highlight eine ausführliche redaktionelle Empfehlung unserer Buch-Experten.

6.14. Werde ich bei tolino select an eine neue Titelauswahl erinnert?

Ja. Am Monatsanfang werden Sie per E-Mail an die neue eBook-Auswahl erinnert. So verpassen Sie nie die neuen Buchempfehlungen von tolino.

6.15. Wie funktioniert tolino select?

Zu einem attraktiven Fixpreis können jeden Kalendermonat 4 neue Wunschtitel ausgewählt werden. Alle ausgewählten eBooks sind während der gesamten Abo-Laufzeit in Ihrer Bibliothek verfügbar und können jederzeit auf dem tolino eReader, dem tolino Webreader oder in der tolino App gelesen werden. Das eBook-Abo ist monatlich kündbar.

6.16. Wie lange stehen mir die Titel zur Verfügung?

Die von Ihnen ausgewählten Titel aus dem tolino select Abo stehen Ihnen während der gesamten Abo-Laufzeit zur Verfügung. Sie brauchen also nicht auf Lesefristen zu achten, sondern können Ihre eBooks sofort lesen, oder später.

6.17. Wie verlängere ich tolino select?

tolino select wird automatisch verlängert. Sie können das eBook-Abo monatlich bei Ihrem Buchhändler kündigen.

6.18. Wo finde ich die Titel von tolino select auf meinem Gerät?

Mit der Auswahl Ihres ersten eBooks im tolino select Abo wird automatisch eine eigene Sammlung mit den ausgeliehenen Titeln für tolino select in Ihrer Bibliothek (auf dem tolino eReader, in der tolino app oder im tolino webreader) angelegt. Sortier-, Filter- und Suchfunktionen sind auch hier vorhanden. So behalten Sie immer den Überblick über Ihre ausgeliehenen eBooks. Die Titel werden in der Bibliotheksansicht generell alphabetisch nach Titel oder Autor angezeigt.

6.19. Wo kann ich die Titel lesen?

Sie können die Titel auf Ihrem tolino eReader lesen, aber auch auf Ihrem Smartphone, Tablet oder Computer mit unserer kostenlosen tolino app oder unserem tolino webreader. Sie können sich mit den Zugangsdaten zu Ihrem Buchhändler auf bis zu 5 verschiedenen Geräten anmelden und so alle Vorteile aus der tolino-Welt (z.B. Synchronisierung des Lesestandes) auch mit tolino select uneingeschränkt genießen.

6.20. Wo kann ich meine Titelauswahl zu tolino select vornehmen?

Die Auswahl der eBooks ist auf allen tolino Geräten (tolino eReader) und Applikationen (tolino webreader und tolino app) möglich

7. FAQ | tolino tab

7.1. Ihren tolino anmelden

Der Anmeldevorgang Ihres tolino Produktes geschieht gegenüber dem Anbieter Ihres tolino. Voraussetzung für die Anmeldung ist, dass Sie bei diesem Anbieter ein Kundenkonto mit gültigen Benutzernamen und Passwort besitzen.

Sobald Sie sich angemeldet haben, steht Ihnen die ganze Welt des digitalen Lesens immer und überall offen. Vor allem Ihr persönlicher Speicherplatz in der Cloud (in Deutschland tolino cloud) steht Ihnen dann direkt zur Verfügung.

Gekaufte Titel sowie Inhalte, die Sie von Ihrem tolino in die tolino cloud hochladen, werden dort sicher und kostenlos gespeichert. Über die tolino cloud haben Sie auch Zugriff auf Ihre gespeicherten Inhalte auf anderen Lesegeräten, wie zum Beispiel Ihr Smartphone, Ihr Tablet oder Ihren Computer. Selbstverständlich können Sie Ihren tolino auch ohne Anmeldung nutzen. Allerdings stehen Ihnen dann eine Reihe von Funktionen nicht zur Verfügung, die nur in Verbindung mit einem Kundenkonto aktiviert sind. Für die Freischaltung etwaiger Gratis-Inhalte (bei einigen Geräten, wird beim Verkauf gesondert angegeben) muss Ihr tolino ebenfalls mit einem Kundenkonto bei Ihrem tolino Partner angemeldet sein. Erst nach Anmeldung des tolinos können die Titel in Ihre eBook-Bibliothek geladen werden.

7.2. Kann ich bei anderen Partnern gekaufte eBooks auf meinem tolino tab nutzen?

Mit der Bibliothek-Verknüpfung können Sie eBooks bei unterschiedlichen tolino Partnern kaufen und haben diese dann in Ihrer Bibliothek zur Verfügung. Um eine Bibliothek-Verknüpfung einzurichten, wählen Sie im Hauptmenü unter “Einstellungen“ – „Benutzerkonten“ den Punkt „Bibliothek-Verknüpfung“ aus.

Sobald Sie die Verknüpfung gestartet haben, wird Ihnen die Liste aller tolino Partner angezeigt. Pro Buchhändler können Sie nur ein Benutzerkonto verknüpfen. Bei jeder Verknüpfung werden der neue Buchhändler und der Lesegerät‐Anbieter informiert. Sie erhalten von beiden eine E‐Mail mit der Bestätigung der Verknüpfung. Nachdem Sie die Verknüpfung abgeschlossen haben, werden alle Inhalte in der verknüpften Bibliothek angezeigt.

Eine bestehende Bibliothek‐Verknüpfung können Sie über denselben Zugang jederzeit lösen. Die verknüpften Inhalte werden dann wieder aus Ihrer Bibliothek entfernt.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Inhalte über die tolino cloud auf bis zu 5 unterschiedlichen Geräten zur Verfügung stehen. Diese Anzahl kann auch mit der Bibliothek‐Verknüpfung nicht überschritten werden. Sollte dies dennoch der Fall sein, erhalten Sie während der Verknüpfung Ihrer Bibliotheken einen entsprechenden Hinweis sowie die Möglichkeit, Geräte abzumelden.

7.3. Kann ich mehrere Kundenkonten nutzen?

Sie können sich von Ihrem eingetragenen Benutzerkonto abmelden und stattdessen mit einem anderen Benutzerkonto anmelden. Alle zu dem abgemeldeten Benutzerkonto gehörigen Inhalte werden dabei allerdings vom Gerät gelöscht. In der tolino cloud gespeicherte Inhalte können später auf dem tolino tab wiederhergestellt werden.

7.4. Kann ich mein tolino tab auch nutzen, wenn ich noch kein Kundenkonto bei einem der tolino Partner besitze?

Um Ihr tolino tab auszuprobieren, können Sie es im Demo-Modus benutzen. Einige Funktionen stehen Ihnen dann allerdings nicht zur Verfügung. Um die ganze Welt des digitalen Lesens, Hörens und Sehens zu erleben, ist eine Anmeldung empfehlenswert.

7.5. Kann ich neben der tolino App auch andere Android Apps auf meinem tolino tab nutzen?

Da das tolino tab auf dem Android Betriebssystem basiert, können Sie über Google Play weitere Apps auf Ihr tolino tab herunter laden. Tippen Sie zunächst im Hauptmenü auf „Apps, Internet und mehr…“, um zum Homescreen Ihres tolino tab zu gelangen. Dort können Sie den Google Play Store öffnen. Um auf weitere Apps zuzugreifen ist ein Google-Konto erforderlich.

7.6. Warum wird der Speicher meines tolino tab nicht mit 16 GB angezeigt?

Der Gesamtspeicher des tolino tab beträgt 16 GB. Davon sind ca. 3,4 GB durch das Android-Betriebssystem und System Applikationen belegt. Für Ihre eigenen Daten und Anwendungen stehen ca. 12,6 GB zur Verfügung.

7.7. Welche Musik-Formate kann ich mit dem tolino tab abspielen?

Folgende Formate werden von Ihrem tolino tab erkannt, wenn sie diese über ein USB-Kabel bzw. über eine Micro-SD Karte auf Ihr tolino tab übertragen: AAC, AAC+, eAAC+, ELD AAC, AMR-NB, AMR-WB, FLAC, MP3, MIDI, Vorbis, PCM/WAVE.

7.8. Welche Videoformate kann ich mit dem tolino tab abspielen?

Ihr tolino tab kann folgende Formate erkennen und abspielen: H.263, H.264 AVC, MPEG-4 SP.

7.9. Wie benutze ich die Kamera meines tolino tab?

Die Kamera des tolino tab kann über das App-Menü oder die Schnellstart-Leiste auf dem Startbildschirm aktiviert werden. Wechseln Sie zunächst in die Android Oberfläche, indem Sie im Hauptmenü auf „Apps, Internet und mehr…“ tippen. Dort finden Sie die Kamera-Applikation mit der Sie sowohl Bilder als auch Videos erstellen können.

7.10. Wie greife ich auf externe Speicher (USB-Stick, SD-Karte) zu?

Durch Anschließen eines externen Speichers erscheint auf dem tolino tab der Hinweis, dass ein Gerät angeschlossen wurde. Sobald dieser Hinweis verschwindet, können Sie mit Hilfe einer Dateiexplorer-Applikation (z. B. „ES-Dateiexplorer“, „Astro-Browser“ oder „FileBrowser“ etc., zu finden im Google Play Store) auf die Daten zugreifen und diese verwalten.

7.11. Wie stelle ich die Sprache meines tolino tab um?

Öffnen Sie das App-Menü und tippen Sie anschließend auf „Einstellungen“. Scrollen Sie in der linken Spalte nach unten bis zu dem Menüpunkt „Sprache & Eingabe“ und tippen Sie auf diesen, um das Menü zu öffnen. Auf der rechten Seite können Sie nun die gewünschte Sprache auswählen.

Land auswählen Deutschland